Теперь ты можешь заблокировать звонки коллекторов на iPhone
В закладки
Непонятно, плохо это или хорошо.
Вначале грустная история 3-летней давности. Чужая.
Как коллекторы могут бесить, если ты не виноват
Была банковская дебетовая карта без овердрафта от Русского Стандарта. Мошенники нашли данные карты в интернете и украли оттуда 50 тысяч, прежде чем карта была заблокирована.
Банк передал дело коллекторам и открестился. При этом не объяснил, как по карте смог получиться такой минус – до сих пор нет никаких объяснительных документов.
Вначале одни коллекторы добивали звонками. Потом дело передали другим, те стучат на телефон по 3 раза в день. Вычислить номера и выяснить, кто это, невозможно – они блокируются. Банк никак якобы на них не может повлиять, а разговаривать с самими коллекторами бессмысленно.
Сам банк – внезапно – претензий не имеет. Но звонки поступают ежедневно.
Как с этим теперь можно бороться
Примерно неделю в App Store доступно специфичное приложение АнтиКоллектор. С его помощью можно настроить блокировку звонков с номеров коллекторских агентств и их конкретных сотрудников.
Грубо говоря, ставишь приложение на iPhone, включаешь функцию блокировки – и коллектор больше не может дозвониться или прислать SMS. База общедоступная, в неё каждый желающий может добавить номер и обосновать это.
Комментарий разработчика, Евгения Пятковского:
Неважно, является ли причиной звонков задолженность по кредиту, или они совершаются по ошибке, угрозы жизни и здоровью со стороны коллектора недопустимы. У людей должен быть способ защититься.
На iOS приложение работает так: вы даёте ему доступ к управлению чёрным списком номеров, а затем добавляете сами номера туда из общей базы АнтиКоллектора. Функция блокировки бесплатна, за деньги можно отключить показ рекламы.
Программу выпустили полтора года назад для владельцев телефонов Android. Не удивлён, это вообще целевая аудитория. Сам разработчик хвалится 450 000 загрузок из Google Play.
А с этим вообще нужно бороться?
Apple якобы не хотела пропускать iOS-версию приложения – по крайней мере, об этом говорит официальный пресс-релиз. Лично я не верю, это чушь. Скорее всего, приврали, чтобы сделать выход заметнее в СМИ.
Но чёрт с ней, с программой. Тут интересен моральный вопрос, даже несколько.
Насколько правильно пользоваться такими приложениями? С одной стороны, настоящие должники, пытающиеся кинуть банк, получили инструмент для удобного игнорирования объективных претензий. С другой (как в истории выше), у неоправданно замученных россиян появилась возможность вздохнуть спокойно.
Только новые SIM-ки никто не отменял. Купил горсть – и снова за старое, и тут никакая программа не поможет.
В общем, предлагаю подумать, обсудить в комментариях. Кстати, сами вы сталкивались с произволом коллекторов?
В закладки
Никита Горяинов
Главный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected]
�� Читайте также . Всё по теме
Как создать загрузочную флешку для установки macOS Ventura
50 новых функций iPadOS 16. Планшет научился полезным трюкам
Apple сделала iPhone частью автомобиля. Почему новый CarPlay может стать революцией
Чем отличается новый 13-дюймовый MacBook Pro на M2 от MacBook Pro на M1
Qualcomm обещает обогнать процессор M2. Год назад она обещала обогнать M1 (этого не случилось)
Как защитить свой MacBook от кражи и потери данных. Вот самые важные настройки
Влюбился в виниловый комбайн Alive Audio Fusion. Одно устройство, чтобы послушать всю музыку в мире
билайн запускает акцию Xiaomi 3-в-1. Можно купить смартфон, аксессуары и бонусные рубли по цене одного смартфона
�� Комментарии 49
Но зачем? Берете и подаете на коллекторов в суд, записав пару звонков и сохранив пару писем. 99.9% коллекторов действуют незаконно. В смысле, даже цессия получена незаконно.
@Smolny ,
iPhone без Джейла не умеет писать звонки .
@vozz , iPhone и с джейлом не умеет
@psyline ,
Ещё как умеет ! SuperRecorder
@vozz , спасибо, видимо можно обратно переходить на ios)
@vozz , громкая связь+диктофон+свидетели )
Коллекторство в РФ вообще незаконно, так что пользователи имеют полное право им пользоваться)
Недавно подруга делала симку и ей дали ещё одну МТС в подарок, дак бывший владелец был злостным неплательщиком. Мне потребовался второй номер и я вставил ее в старый телефон. Они меня достали звонки по 5 раз на дню. Говорят идите в Почта банк.
1.Дело в том что после установки номера в чёрный список ,при звонке будет сразу происходить сброс звонка . Даже самый простой школьник поймёт что его номер поставили в черный список ,и будет делать прозвон с другого номера .
2. Могут делать звонки с неопределённых номеров ,и здесь тоже незадача .
3. Могут звонить через sip службы ,номер постоянно будет меняться
Кредиты всегда надо брать с оглядкой на возможность дальнейшего погашения.
Массовая истерия халявных кредитных карт давно прошла.
И если с тех пор, народ ничему не научился, то пусть огребает обеими руками и дальше.
В любом договоре мелким шрифтом прописано, что при неисполнении клиентом договора, банк оставляет за собой право передать “разбор полетов” третьей стороне.
Как правило, эти “идиоты-заемщики”, не удосуживаются как то решить вопрос в банке, а тупо забивают на это и потом кичатся, что “кинули” банк… еще не понимая что подставили своих родственников и близких под раздачу…
Вот нисколько не жаль таких….. жаль их родных
@finnn111 , у вас или родственика болезнь , вам впарили кредит от безвыходности , вы думаете что вс хорошо и сейчас погасите ,но с работы уволили и вам начинают звонить коллекторы а потом например коктейль Молотова в окно и ваш родственник горит и попадает в больницу и дом сгорел а коллекторы все хотят деньги , и вам не жалко себя и родственников ведь вы тупой человек надо было дать здохнуть родственнику
@iZvezDa , во первых, кредиты надо брать в адекватных банках, во вторых, банки сами призывпют приходить и решать вопрос, в третьих, если даже вы будете вносить хоть по 10 р. в месяц то в суде, вы уже не будете выглядеть злостным неплательщиком.
Всякое в жизни бывает, но это не повод навлекать на себя еще бОльшие проблемы
@iZvezDa , чо ваще?))
>> с работы уволили
Вот это понравилось. Очень. Увольнение с работы как-то должно освобождать вас от выплаты долга, что ли? Вы правда считаете, что Банк – это такая благотворительная организация, которая раздает бабло всем нуждающимся и готовая освобождать вас от долгов лишь потому что вас уволили / вы вынуждены заботиться о пострадавшем родственнике / или вы просто не хотите возвращать / или вещей уже нет, которые вы купили на занятые деньги / что-то другое. Вам дали займ под процент. То есть у вас был выбор – сидеть и копить нужную сумму, или взять ее сразу В ДОЛГ. Каждый Банк – это чей-то бизнес. Бизнес – не благотворительность. Банки деньги просто так не выдают. Почему многие считают, что Банк – это такая волшебная шкатулка? Где можно взять денег и усе… Ну или возвращать долг, пока можешь, а когда не можешь, то мол можно забить и банк обязан простить это почему-то. #wtf
@Power & Control , банк вообще лишняя еденица в общесте … у них деньги из ниоткуда берутся) поэтому я кредиты не брал и брать не собираюсь , но раз нет возможности платить надо на банкротсво подавать , а то что делают коллекторы незаконно , не думаю что вам будет приятно что вам угрожают или чтото сделают с имуществом… сам в такое не попадал , но не думаю , такое может быть приятным….
@iZvezDa , ну так подавайте на банкротство, а потом , когда/если получите его – коллктору в морду.
А пока вы не банкрот, то обязаны выплатить долг.
P.S. И почитайте кстати на досуге закон о банкротве. Подивитесь.
@Pavel Loskutov , очень кривой закон. Если я одолжил 1000 руб на кофе, то теперь не имею права требовать возврата без надлежаще оформленных документов.
Звонили “коллекторы” из-за долга в 50.
В воскресенье утром.
Долг в 50 рублей по транспортной карте.
Рублей, боже, рублей! 8 утра.
А чё вы не вырубаете телефоны? Пока не встану – никогда не включу.
@2iPhones , тоже авиарежим пока сплю. Жалко его запрограммировать нельзя как режим Не беспокоить
@iX , а чем “Не беспокоить” не устраивает? Кладем нужные контакты в группу “Свои”, включаем допуск звонков только от этой группы.
Была ситуация, когда на телефон ребёнка по несколько раз в день названивали и писали из банка и коллекторы, при чем. Я звонил в банк и объяснял ситуацию, что данный номер у меня уже давно и никакого отношения к должнику не имеет, возможно тот по ошибке или специально указал не свой номер. Так же пытался объяснить это коллекторам, звонков поубавилось, но в итоге все равно сменил номер. Так первым же делом после смены номера пришло сообщение от другого банка какой то Елене Петровне с предложением о кредите.
Сталкивался. Доставали, мол я являюсь поручителем по займу. Мучали больше полугода. Угроз никаких не было, звонили с антиопределителем. Приходилось каждый день брать выписку звонков у оператора- там сарытый номер светится. Пробовал блокирнуть на уровне оператора. Все безрезультатно. Вычислил контору, приехал по адресу- пусто. Была такая подворотня, что даже страшно стало. Оператор для блокиррвки требовал бумажки ои полицаев. Но те не чесались, мол как угроз нет. Коллекторы зворили раза три днем и пару раз ночью (примерно в 2 часа ночи и 4 утра). Это бесило больше всего. Отключал на ночь телефон, в итоге иногда под утро пропускал важные звонки. Как мне объяснили, если угроз нет, то они особо ничего и не нарушают. Единственное, что я откопал, так это мое конституционное право на отдых, которое они каждую ночь у меня отнимали.
Через пол года проблема решилась сама собой.
Надеюсь, что такого больше не повториться и никому такого не желаю.
@fei4 , забыл добавить, было примерно года 3 назад.
Спокойная жизнь достигается штатными средствами айфона: режим “не беспокоить” включен всегда, допуск звонков – только из группы “все контакты”. Проблема звонков с незнакомых телефонов решена. Не понимаю, почему люди уже привыкли в соцсетях допускать до контактов только друзей, а принимают вызовы с незнакомых (или что еще хуже неопределяемых) номеров.
@sks4s , потому, что люди делают покупки в интернете и им заонят курьеры перед доставкой. Каждый со своего номера звонит. Разумеется, тому, кто только за хлебушком в магазин ходит, это не является препятствием.
@teanor , когда мне должны утром звонить, а у меня небеспокойка автоматическая до 10 стоит – я её с вечера выключаю и/или перенастраиваю
@teanor , Какой курьер в 4 утра?
@sks4s ,
Здесь вся фишка забанить одного правильно,а не всех подрят (( ваш совет левый((
@vozz , ну, не обязательно круглосуточно банить – можно в ночное, вечернее или нерабочее время активировать этот режим автоматически.
@sks4s , при режиме “не беспокоить” смс от контактов приходят в беззвучном режиме, что совсем неудобно
Какая хитро завуалированная рекламная статья. Никита растет.
@slaywill , это не реклама а реальная проблема не надо путать
а еще такие программы втихаря распространяют, как шпионы. Они собирают инфо о твоих платежах в сети с телефона и потом блокируют звонки от службы мониторинга банка или оператора связи.
Если звонки от коллекторов ошибочны, проблема решается не посыланием нахер звонящего, а назначением личной встречи и просмотром документов, на основании которых они пытаются что-то взыскать.
Бизнес коллекторов заключается в выкупании у банков имеющихся долгов, в этой связи банк претензий не имеет, так как перед ним долг погашен, а вот коллекторы уже долбятся как бараны в новые ворота. В описанном случае банк ввел в заблуждение коллекторов, продав им липовую/ошибочную задолженность, что легко подтверждается предъявлением коллектором договора на обслуживание. И тогда уже они начнут требовать свое у банка, обратно.
Забавная ситуация, правда скорее исключение, чем правило. Для работы купил симку в другом регионе (то есть не поменять номер особо-то), а там какой-то равшан Абдурахман ибн Джамшут, какие только банки не кинул, будучи предыдущим владельцем номера, звонки ежедневно, из разных мест, и банки и коллекторы. Когда я по одному разу спокойно объяснил, что здесь таких нет, звонков не стало меньше, потом в течении месяца примерно, когда я им начал угрожать, что найду и съем ваших детей (это самое безобидное, что я говорил), звонков стало заметно меньше, т.е. некоторые все-таки решили, что нервы дороже, чем вызванивать человека, которого тут явно нет. А не далее чем вчера, очередной коллектор просто бросил трубку, когда я спокойно начал объяснять, что звонить сюда не нужно, тут таких нет, че-то ляпнул под конец разговора, меня перебив и бросил трубку. Поразительно, но номер, с которого он звонил оказался доступен, и примерно 4-5 человек (по голосам различил) на этом номере сидят. Вызванивал их около часа, они сначала брали, представлялись, агенство по взысканию долгов такое-то, имя своё называют, потом слушают меня. Так вот, сначала пытались перебивать, я сбрасываю, звоню снова, снова начинаю говорить с самого начала, они уже слушают не перебивая, потом просто уже берут и молчат, и я молчу, в такую игру мы играли примерно час, затем я все-таки попал на того ублюдка, который меня самый первый не дослушал, объяснил, что с ним будет, если звонки продолжаться, и о чудо, меня выслушали и пообещали удалить номер из их базы. Это я к чему. Работают на такой работе, как правило, люди крайне не далекие, и их тоже можно и выдрессировать и запугать. Правда номера их не всегда доступны, приходится ждать, когда сами позвонят, тем не менее очень приятное развлечение запугивать коллекторов. Так сказать игра по их же правилам. Всем рекомендую, особенно когда плохое настроение.
Приложение “кто звонил” лучше, там не толко коллекторы, но и ещё спам, реклама, банки и т.п
Почему звонят коллекторы, если нет долгов?
Звонки от коллекторских организаций по имеющейся задолженности понятны: агентство пытается связаться с заемщиком, чтобы обсудить с ним пути решения проблемы. Однако на рынке кредитования встречаются ошибки, случаи передачи задолженности другим лицам или вовсе недобросовестная деятельность — и в ситуацию оказываются вовлечены сторонние лица. Что делать, если звонили коллекторы, но долгов у Вас нет и не было, а имеющиеся кредитные обязательства давно закрыты, подскажет законодательство и ЭОС.
Содержание статьи
Причины звонков от коллекторов
Кредит не передают в коллекторское агентство без причины. Как правило, речь идет о ситуациях, где заемщик на длительное время лишается возможности выплачивать банку средства, а кредитор отказывается идти ему навстречу и оптимизировать условия выплат. После нескольких месяцев неуплаты, назначения штрафов и пеней банковская организация передает кредит коллекторам, чтобы те в свою очередь связались с заемщиком и попытались взыскать средства. Агенты заинтересованы в том, чтобы клиент успешно разрешил финансовые сложности. Поэтому чаще всего звонки содержат не угрозы (такие методы запрещены законодательством, и добропорядочная организация не будет ими пользоваться), а конкретные предложения, как можно выйти из сложившейся ситуации оптимальным способом.
Как происходит передача задолженности агентству
Существует два варианта перехода дел в коллекторские агентства:
- агентский договор — по сути, оказание коллекторами услуги банку. Тот остается кредитором, агенты служат посредниками, доносящими до заемщика требования банковской организации;
- цессия — переуступка прав требования по кредиту. С помощью цессии банк фактически продает право взыскивать обязательства агентству, и то становится новым кредитором заемщика.
Второй способ кажется более сложным, но одновременно с этим для заемщика он более выгодный. Задолженность нельзя увеличивать: ее сумму можно лишь уменьшать, а агентства заинтересованы в помощи своим клиентам и могут предложить намного более выгодные условия выплат, чем банк.
С кем могут связываться коллекторские службы
Одна из причин, почему звонят коллекторы, если нет задолженности, — близкая связь с заемщиком. Действительно, у агентств есть право связываться не только непосредственно с самим клиентом, но и с теми, чей номер он указал при заключении кредитного договора. Специалисты коллекторской службы могут уточнить у клиента контактную информацию. Если третье лицо хочет погасить задолженность или начать иное взаимодействие, то кредитору должно быть представлено соответствующее письменное согласие, заполненное должником. Встречаются и недоразумения, когда звонки совершаются людям, не имеющим отношения к кредиту: например, если заемщик сменил номер, а позже этот номер получил другой человек. Наконец, к сожалению, существуют случаи откровенного мошенничества или ошибок со стороны самих организаций.
Родственники и друзья. Согласно законодательству коллекторское агентство действительно может связываться с родными и знакомыми заемщика. Однако важное условие: их телефоны должны быть получены от банка, то есть агент может позвонить лишь на номер, который человек сообщил банковской организации.
Коллеги. Действует тот же принцип, что и в предыдущем случае: человек при взятии кредита способен указать номер сотрудника организации, в которой работает. Но если он этого не сделал, звонить коллегам агентство не может. Если же номер получен законно, со стороны сотрудников разумным решением будет сообщить человеку о звонках со стороны коллекторов и посоветовать ответить им: агент может предложить выгодные условия погашения задолженности.
Звонки по чужому кредиту
К сожалению, ни одна система не идеальна. Бывают случаи, когда человек, которому звонят, и вовсе не имеет отношения к задолженности и заемщику. В такой ситуации номер, скорее всего, попал к агентству по ошибке одним из следующих способов:
- клиент банка указал неверный или случайный номер при заполнении договора;
- заемщик сменил телефон, чтобы не получать звонки от коллекторов, а мобильный оператор продал свободный номер новому клиенту.
О втором случае есть смысл говорить, если звонки начались вскоре после покупки сим-карты. Что делать в таких ситуациях, очевидно: сообщить агенту об обстоятельствах и попросить исключить номер из базы. Если Вы действительно не имеете отношения к кредиту, агент обязан прислушаться к Вам. Звонки не прекратились? Вы можете подать жалобу на неправомерные действия со стороны коллекторов: сторонним людям агенты звонить не вправе.
Звонки мошенников
Наиболее тревожная ситуация — если коллекторы позвонили и сообщили о несуществующей задолженности на Ваше имя. Скорее всего, это мошенники, которые таким образом стараются выманить у Вас средства. Если коллектор не называет имя и название организации, где работает, если использует запрещенные методы воздействия (угрозы, психологическое насилие, давление) или сообщает заведомо неверные сведения — обращайтесь в органы и не контактируйте с человеком по ту сторону телефона. Мошенничество не редкость, но бороться с ним возможно, если своевременно принять меры. Можно запросить копию договора у кредитора.
Звонки после выплаты задолженности
Вы выплатили кредит, а коллекторы звонят и сообщают, что у Вас по-прежнему имеется задолженность: ситуация редкая, но, к сожалению, встречающаяся. Если позвонившее Вам агентство точно не мошенники (сведения есть в реестре ФССП, сами агенты действуют в соответствии с законом), возможно, произошла техническая ошибка. В такой ситуации лучше всего вежливо объяснить коллекторам, что именно произошло, и запросить в коллекторском агентстве справку об отсутствии задолженности. Если кредит действительно погашен, организация обязана ее выдать. Справку следует передать агентству, доказав, что никаких обязательств с Вас требовать не должны.
Что делать, если связались коллекторы
- Будьте вежливы. Агрессия и гнев не изменят сложившейся ситуации и могут, наоборот, навредить, даже если агенты неправы или их действия противоречат законодательству.
- Уточните обстоятельства, из-за которых Вам звонят по чужой или несуществующей задолженности. Если произошла ошибка, сообщите о ней и постарайтесь как можно скорее предъявить доказательства. Если же причина — кредит Вашего родственника, попробуйте связаться с ним и рассказать о наличии задолженности.
- Не прячьтесь. Никто не имеет права потребовать с Вас средства, которые занимали не Вы, а закон на Вашей стороне. Адекватные, законопослушные агентства поймут обстоятельства и поспособствуют тому, чтобы по ошибке Вам больше не звонили.
Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — залог успешного разрешения финансовых проблем.
Как работает анонимный звонок?
Позвоните на номер анонимной линии ЭОС
Получите консультацию специалиста
Выберите оптимальный способ погашения задолженности
Анонимная горячая линия.
Проконсультируйтесь по вопросам погашения задолженности в компании ЭОС, не раскрывая личных данных.
Яндекс.Коллектор
яндекс теперь ещё и коллектором заделался.
Предыстория: заказал себе кредитку дяди Олежи. Тинькофф драйв называется. Не рекламирую, просто рассказываю. Более того: если вы не имеете отношение к авто (заправки, сервисы, запчасти), то даже и не думайте брать эту карту. Не выгодно вообще ни разу.
т.к. карта кредитная, разумеется, я ее реквизиты не светил нигде. Только добавил ее в g pay, чтобы можно было через NFC платить.
На каршер, такси и прочее у меня привязаны две карты от зелёного банка для этих целей (в разное время разные плюшки предлагали в зависимости от платежной системы). Т.е. чтоб не списали за какую-то херню, а я потом разбирайся, что я здесь не при чем и жди, пока деньги вернут, я кидаю на карту сумму, приблизительно в стоимость поездки и вперёд.
на прошлой неделе катался на карше. И так вышло, что мне 94 рубля не хватило. Думаю "ок, с отпускных верну, тут осталась неделя". С тинька на привязанную карту переводить очень дорого (комиссия вышла бы в несколько раз выше суммы), а светить я ее не хотел.
Сегодня утром вижу транзакцию с кредитки.
Чо. Я ничего не понял, полез в такси. Там моя кредитка какими-то боком оказалась. При том, что, повторюсь, я ее НЕ СВЕТИЛ. Но с пометкой
Т.е. CVV не был введен.
Но хуяндексу срать на это. Они деньги спиздят, если надо будет.
Каг бэ, я понимаю, что я не опатил поездку полностью, но:
1. они подсосали хрен пойми откуда мою карту
2. они в обход кода защиты спиздили с нее деньги. Именно спиздили, потому что я вообще был ни ухом, ни рылом.
яндекс.коллектор: мы найдем, с какой карты списать деньги, даже если вы у нас её не светили.
Звонил в поддержку, там сказали, что такое невозможно (чтобы карта появилась в такси или ещё где-то, если её нет в я.паспорте).
прям чудеса.
В паспорте, разумеется, её не было и быть не могло.
Как карта попала в такси? Хер знает. Видимо, приложения янды могут всковырнуть g pay или тинькофф, например. Или сам банк дяди Олежи сливает янде инфу. Других вариантов нет.
По факту, такая херня называется мошенничеством.
Все очень просто. Вид оплаты стоял через gpay в такси. Денег не хватило, а приложение работает в фоне, если вы не знали. Как только в gpay вы подключили как основную карту или провели платеж через кредитку олежи, то ятакси сразу списал с неё деньги или как только приложение стало опять активно. Сам на этом накалывался и поэтому всегда выбираю пункт оплаты нал. Иначе все карты из gpay опять появляются в япаспорте.
Если Г-пэй засвечен в яндухе, то деньги могут списать с произвольной карты авторизованной там, но даже не выбранной в качестве основной. Я не знаю почему так, но после похожей истории снес г-пэй нахуй.
Привет. Пришлите контактный номер или ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на пост. Попробуем разобраться, почему так получилось.
Может ТС не знал, но.
«Яндекс» продал Сбербанку долю 25% в сервисе «Яндекс.Деньги». Согласно базе данных СПАРК, ее получила компания ООО «Цифровые активы», она принадлежит компании «Цифровые технологии», единственным владельцем которой является Сбербанк.
Напрямую в «Яндекс.Деньги» банку принадлежат 75%. Таким образом Сбербанк стал единственным владельцем сервиса.
Трезвый хоть расплачивался-то? А то всяко бывает..))
Если есть хоть одно приложение Яндекса на мобиле, то вся инфа уже слита, статью можно на Хабре найти.
Заводи два телефона с разными акками для каждой карты. Тогда они хер найдут вторую карту внутри телефона. Карты-то были в одной программе платежей под одним акком.
Коту под хвост: год работы в "Яндекс.Еде"
Прошлым летом, желая подработать во время очередного отпуска, неожиданно для себя я устроился курьером в «Яндекс.Еду».
Так называемое «трудоустройство» проблем не вызвало – предварительно прошёл элементарное обучение и заполнил необходимые данные на сайте, после чего был приглашён в офис курьерского центра для активации и выдачи инвентаря.
Сам процесс работы тоже особыми премудростями не отличался – после получения заказа в приложении необходимо его принять, по отведенному времени прибыть в ресторан, забрать заказ и вовремя, также по таймеру, отвезти его клиенту.
Оплата за платные доставки (которые оплатил клиент) приходила на карту уже на следующий день, доплата за бесплатные доставки и километраж – раз в неделю.
Вроде всё удобно и понятно, но на вышеперечисленном все преимущества и заканчиваются и наступает жуткий ад – во всяком случае, если судить с точки зрения цивилизованного бизнеса и человеческих отношений. Ни тем, ни иным Яндекс, к сожалению, не славится.
Начну с того, что курьер «Яндекс.Еды» с точки зрения сервиса – никто, звать его никак и прав у него не больше, чем у уличного голубя, а обязанности таки есть.
В терминологии «Яндекса» курьеры являются «прямыми самозанятыми», при этом работниками сервиса они не являются (в то время, как платёжные документы и выплаты поступают всё-таки от ООО «Яндекс.Еда»), а трудоустройство (или, скорее, оформление) происходит в региональных курьерских центрах, которые также от функции работодателя открещиваются и называют себя «Службой поддержки партнёров Яндекс» и тоже практически ни за что не отвечают.
К слову, когда мне понадобилось узнать полные реквизиты местного курьерского центра (ИНН, ОГРН и т. д.), то ничего, кроме фактического адреса и номера телефона найти не удалось.
Каких-либо договоров (трудовых, ГПХ или иных), где бы были прописаны какие-либо условия работы, в моём случае не заключалось. На инструктаже в курьерском центре только кратко ознакомили с правилами работы, тарифами и штрафами, которые в «Яндексе» ныне принято боязливо именовать «корректировками». Очевидно, что это просто подмена понятий и ничего более.
Тем не менее, как уже было упомянуто, несмотря на декларируемое отсутствие трудовых отношений с сервисом, есть ряд признаков, который косвенно всё-таки позволяет эти отношения таковыми признать, так как у курьеров есть определённые обязанности (в случае «прямого самозанятого», как я понимаю, все его обязанности могут быть только перед самим собой). А именно:
1. Обязательное ношение брендированной формы и термосумки.
2. Обязанность отработать в неделю не менее 3 смен по 4 часа каждая.
3. Соблюдение определённых правил (так называемых «стандартов сервиса»)
4. Обязанность по уплате налогов через приложение «Мой налог»
5. Получение регулярных выплат («вознаграждения») на карту.
Отсюда можно сделать вывод, что курьеры «Яндекс.Еды» всё-таки фактически являются не «прямыми самозанятыми», а работниками сервиса, а схема работы с посредниками – всего лишь способ уйти от налогов и обязательств.
Насколько мне известно, курьеры «Delivery Club» таки были признаны работниками и с ними стали заключать трудовые договора (с прописанными минимальными ставками, но тем не менее), почему же «Яндексу» сделали такую поблажку и чья тут лохматая лапа может быть задействована, тайна за семью печатями это есть.
Поясню, почему я акцентирую внимание на этих деталях. В случае признания отношений трудовыми и заключения трудового договора у работодателя определённые обязательства по отношению к работнику, а у работника появляются какие-никакие права (тоже в нашей действительности всё очень скользко и мутно, но тем не менее). И если у «Деливери» такие обязанности так или иначе появились, то «Яндекс» продолжает чувствовать себя комфортно в мутных водах выстроенного им бизнеса, на мой взгляд, совершенно беспринципного и беспощадного, но это, конечно же, исключительно моё оценочное суждение.
А в итоге отсутствие регламентированных отношений с курьером позволяет сервису делать с курьером всё, что хочешь, хоть в порошок его стирать.
Если совсем конкретно, чтобы не произошло до, вовремя или после доставки – виноват всегда курьер.
Сбой или ошибка программного обеспечения, задержка по вине ресторана, некорректно работающие таймеры, отмена заказа по вине ресторана, клиента или сервиса – оштрафован будет курьер. Если он заметит, возмутится, предоставит доказательства в виде скриншотов и иной информации – украденное ему вернут, если не захочет заморачиваться – от мук совести в «Яндекс.Еде» точно страдать никто не будет. А за сервисом, как за маленьким ребёнком, нужен глаз да глаз, ибо мухлевать там любят, списывая потом всё на «ошибки» или «сбои». Которые предсказуемо почему-то происходят всегда только в одну сторону.
Самый показательный случай был зимой, когда «Яндекс» во всеуслышание объявил о безусловном повышении «минималки» (грубо, почасовая оплата плановой смены, когда курьер вышел на линии, но заказов нет) с 75 рублей до 140. О’Кей, хорошая новость, но «Яндекс» и к этому подошёл со свойственным сервису креативом. Часть смен они стали оплачивать по новому тарифу – 140 р., а часть якобы «забыли» убрать из приложения и оплачивали по-старому – 75 р./час.
Естественно, разницу возместили только тем, кто заметил, возмутился и оспорил, а остальные деньги (полагаю, в масштабах страны совсем не маленькие) осели в чьих-то карманах. Не сомневаюсь, что награбленное… ой, сэкономленное пошло, безусловно, на развитие и усовершенствование бизнеса и повышение зарплат курьерам (неприкрытый сарказм, если что).
Ну и прочее по мелочам. Таймер в приложении дал курьеру на путь в 5 километров 2 минуты – очевидно, что недоработки ПО, но оштрафуем мы ни менеджеров, ни программистов, ни технических специалистов, которые накосячили, а курьера. Ну мы же помним, что прав у него не больше, чем у уличного голубя, поэтому пусть он за косяки других и отвечает. А чо такова-то?
Отменил клиент сам свой заказ – тоже выставим нарушение курьеру, что мелочиться-то? Не смог ресторан приготовить заказ – тоже оштрафуем курьера, ну а чо он, правда, на кухне по-быстрому разрулить не смог? Да даже если заказ был отменён по какой-то причине самим сервисом, оштрафован будет всё равно курьер. И если заказ пришёл в заведение, которое давно закрылось и не работает и курьер тут же предоставил доказательства в службу поддержку – прислал соответствующие фото, где видно, что ресторан закрыт, не работает или не существует – он всё равно будет оштрафован. Ну действительно, а чего бы курьеру по-быстрому не перевести работающее днём заведение на круглосуточный режим работы или не отстроить за 5 минут уже несуществующее кафе, дело-то плёвое… (снова сарказм, если что).
Так что мы видим, что в большинстве случаев курьер даже на линии совершенно беспомощен и бесправен, а служба поддержки бесполезна чуть более, чем полностью. Ну о чём тут можно говорить, если они даже заказы без штрафов, стыдливо называемых корректировками, отменять не могут. Да и через ботов ещё нужно умудриться пробиться к живому специалисту, который, не особо задумываясь, выберет (похоже, что рандомом) шаблонный ответ, который к заданному вопросу зачастую никакого отношения иметь не будет.
Всё это (что нельзя свешивать все грехи на курьеров) я пытался неоднократно объяснить «Яндексу» через службу поддержки (что им оказалось абсолютно неинтересно), добрался даже до гендиректора ООО «Яндекс.Еда», но он тоже особой заинтересованности не проявил.
Возможно, конечно, что фактически там рулят некоторые эффективные менеджеры, имён и фамилий которых мы никогда не узнаем.
Но всё вышесказанное позволяет мне сделать вывод, что при декларируемом гуманизме и стандартно-вышколенной манере общения, этот бизнес честным, порядочным и цивилизованным, в особенности по отношению к курьерам, назвать никак нельзя.
Много раз говорил – вы сначала сделайте так, чтобы таймеры работали идеально, а потом штрафуйте курьеров, а пока таймеры не настроены – отмените эти штрафы.
Так же говорил, что следует не сначала оштрафовать курьера, а потом разбираться, а сначала разобраться – а потом уже штрафовать, если это будет справедливо.
Пока же весь смысл работы сервиса сводится в большей степени к тому, чтобы не помочь, а помешать (!) курьеру добросовестно выполнять свои обязанности и обложить его как можно большим количеством штрафов.
Да, 2 рубля за минуту опоздания в ресторан или к клиенту – это немного. Но, учитывая, что не всегда это происходит по вине курьера, а время некорректно рассчитывает приложение («мы на это повлиять не можем!» — стандартный ответ Яндекса), то в масштабах всего бизнеса это очень значительные суммы, которые отобрали у ни в чём не повинных курьеров. Но бесчеловечному и алчному монстру по имени «Яндекс» это никогда не было интересно.
Понятно, что приехавшие из других стран (ближних и не очень) молодые парни и девчонки, которым необходим дополнительный доход, вряд ли будут так глубоко докапываться до сути, да и местные студенты не всегда будут обращать внимание на эти издержки, хотя и их в работе сервиса, как я могу судить из разговоров, бесит неорганизованность, непродуманность, несправедливость.
Я докапывался. Как мог, предъявлял претензии, просил объяснить, куда деваются деньги за выполненный заказ, который был мной доставлен, но в системе «Яндекса» почему-то значился «отменённым».
Итог был предсказуем и даже несколько ожидаемым. В одном из отчётов за короткий период времени мне выставили сразу 4 нарушения «сервисных стандартов» и ненавязчиво предложили явиться в офис курьерского центра для сдачи инвентаря (что равнозначно увольнению).
Я, конечно, попытался было опротестовать, просил сообщить суть, дату и место совершённых нарушений, но на эти вопросы ответа получить не смог.
При этом в одном телеграм-боте мне предложили «явиться в офис для сдачи инвентаря», а параллельно с этим в другом «прийти в офис для восстановления доступа». Агент сервиса в телеграмме отправил в службу поддержки в курьерском приложении, где рекомендовали прийти для решения проблемы в офис, а в офисе, не мудрствуя лукаво, сообщили, что у них нет полномочий решать такие вопросы, так как они вообще не являются службой поддержки «Яндекс.Еды». Ну это так, для полного представления, как всё это работает.
К слову о «стандартах сервиса». Как мы видим, «самозанятый» курьер обязан эти правила соблюдать, в то время как «Яндекс» (в лице ли главного ООО или так называемых партнёров) может никаких правил не соблюдать, нарушать не только какие-то элементарные нормы морали и этики, но и даже безнаказанно и якобы «по случайной ошибке» мухлевать с деньгами курьеров, что при должном старании может быть классифицировано как мошенничество.
Замечу, я совершенно не против того, что за свои собственные косяки курьер должен отвечать и в том числе финансово, но за свои, а не за косяки иных лиц, к работе которых он не имеет никакого отношения.
В заключение скажу так. Мне кажется, если бы у менеджмента/руководства сервиса «Яндекс.Еда» была совесть, они бы нашли в себе силы дать свои развёрнутые комментарии. По-моему, фактов достаточно. Но более, чем СММ-менеджера, который может появиться здесь со стандартной формулировкой о том, что он очень обеспокоен сложившейся ситуацией и попыткой увести разговор в личку, увидеть кого-то другого я не ожидаю. Но… удиви нас полностью, Яндекс…
Может быть, сам Худавердян Тигран Оганесович пожелает ответить, хотели бы он, что бы к Вам относились так, как сервис «Яндекс.Еда» относится к курьерам и насколько цивилизованным Вы считаете существующую в данный момент модель этого бизнеса?
Комментарии представителей налоговой и трудовой инспекций или людей, разбирающихся в этих вопросах, относительно реального статуса курьеров, тоже были бы очень интересны.