Сколько отвечает поддержка авито
Перейти к содержимому

Сколько отвечает поддержка авито

  • автор:

Техподдержка Авито, горячая линия, служба поддержки

Техподдержка Авито, горячая линия, служба поддержки

Авито (Avito) — всероссийский огромный портал для размещения частных объявлений, предложений, товаров и услуг. На Авито можно купить также и новые товары. Сайт занимает первое в России среди онлайн-классифайдов. На нем можно продать абсолютно всё: от старых игрушек до элитной недвижимости.

https://1.bp.blogspot.com/-HY2h2W7o67M/YDGBgv1GHpI/AAAAAAABEiY/skrvvLFJ2tE9USgqSjeodDKv41z-It-5ACLcBGAsYHQ/s1200/avito-1.webp

Горячая линия Авито бесплатный телефон 8800

Позвонить в техподдержку Авито бесплатно по всей России можно на номер: 8 800 600-00-01

Время работы телефонной линии: 8:00-20:00 (МСК), по будням. Специалисты службы поддержки клиентов авито решат вопрос быстрее, если вы позвоните с номера телефона, привязанного к профилю. Будьте готовы продиктовать электронную почту. Если данный номер не работает, воспользуйтесь доступом к техподдержке Авито через чат (информация ниже).

Также в техподдержку Avito можно обратиться и через мобильное приложение для iOS и Android.

Как написать в техподдержку Авито?

Написать онлайн в службу поддержки клиентов Авито можно по этому адресу: https://support.avito.ru/request.

Перед отправкой сообщения техподдержке выберите тему вопроса. Например:

Быстрее всего выйти на форму отправки сообщения через Другой вопрос.

В чат поддержки можно написать из своего Профиля (а также из мессенджера Сообщения на любой страницы Авито), найдя в сообщениях техподдержку:

Чат с поддержкой Авито

Как отправить письмо в службу поддержки Авито?

Вы можете написать в службу подддержки Авито на данный адрес: support@avito.ru.

Как написать в техподдержку Avito из приложения

С какими вопросами не стоит обращаться в техподдержку Авито?

Поддержка не оказывает помощь пользователям, не соблюдающим правила торговли на площадке и законодательство РФ. Аккаунты таких пользователей блокируются и не подлежат разблокировке.

Как связаться со службой поддержки Авито? Непреодолимый пазл

Как обратится в поддержку Авито?

Работая с доской объявлений Авито, вы неизбежно столкнетесь с вопросами блокировки ваших объявлений или необходимостью задать другие вопросы, поскольку площадка технически очень не совершенна, работает плохо и полна багов.

Создав свой магазин на Авито, вы должны быть морально и физически (это требует большого ресурса времени) ежедневно разруливать ситуацию с блокировкой ваших объявлений. Вот как выглядит ежедневный объем этой работы у нас:

Блокировки объявлений в Авито

В 80% процентов случаев вам удастся решить вопросы блокировок, но на это вы неизбежно потратите много нервов и времени. В некоторых ситуациях Саппорт Авито ничем не мотивированно «упрется рогом», и вы ничего не сможете с этим поделать (думаю, что даже звонок на горячую линию Путину, ситуации не решит — поддержка Авито вся родом из Челябинска, однозначно). По поводу профессиональной работы с Авито накоплено много негатива:

Тем не менее, насколько ужасным бы ни был сервис Avito, но люди им пользуются и неизбежно обращаются в службу поддержки (саппорт). Как это сделать? Вот эти возможные варианты общения со службой поддержки мы и рассмотрим в статье.

1. Голосовая линия — звонок длинною в вечность

Да, первое, что приходит на ум при возникновении проблем, это взять трубку и быстро решить вопрос по телефону. Быстро и просто — это не про Авито. Во-первых, попробуйте для начала найти тот самый телефон горячей линии. Удивитесь, но вам придется изрядно побродить по их сайту, чтобы найти заветный номерок. Когда, искомый телефон найден, вы увидите рядом, информацию:

Телефон горячей линии Авито

Тут Авито честно признается: 1) линию поддержки часто отключают 2) дозвониться тяжело.

Это чистая правда. Дозвониться до оператора Call-центра порой просто невозможно. Линию часто отключают. Например, на выходные. В будни тоже вполне могут. Остается последний способ — попробовать написать в службу поддержки Авито. Вот тут и начинаются «кино и немцы».

2. Обращение в службу поддержки — бесконечный клико-пазл

Шаг №1. Переходим в раздел помощи Авито. Здесь Авито любезно продемонстрирует нам заблокированные ими (для нашей же пользы, конечно) объявления:

Список заблокированных Авито объявлений

Казалось бы такой сервис. Выбери нужное объявление и задай вопрос! Но нет, тернист и нелегок путь к Саппорту Авито.

Шаг 2. Кликаем на конкретное объявление из списка.

Причина отклонения объявления на Авито

Как видите, Авито любезно поясняет нам причину блокировки, но не дает возможность задать вопрос. Вместо этого предлагается читать разделы помощи, что самостоятельно понять нам узколобым, где мы накосячили.

Допустим, вы изучили всю эту информацию, а вопрос остался. Что тогда делать? Ответ прозаичен — нужно проявить смекалку! Если вы впервые обращаетесь за помощью в Авито, вы должны просто догадаться, что кнопка обращения находится в самом-самом низу страницы в углу!

Задать вопрос в Авито

Шаг 3. Кликаем кнопку «Задать вопрос».

Казалось бы цель близка, — выбрать тему обращения, написать текст и. но нет! Это бы ло бы слишком простой Квест для персонала Авито. Вы поучаствовали только в первом акте Мерлезонского балета!

Шаг 4. Вы выбираете тему обращения и. возвращаетесь к началу Пазла! Вуа-ля:

Вы снова видите список всех ваших заблокированных объявлений, хотя на шаге 2 мы уже выбрали объявление, по которому обращаемся в поддержку!

Шаг 5. Итак, пятым кликом вы снова выбираем одно из отклоненных объявлений. При этом Авито нам опять не менее любезно демонстрирует причину блокировки (попахивает паранойей, правда?):

Причина блокировки объявления Авито

Правда меткий глаз заметит, что небольшое изменение все-таки есть! Внизу добавились опции уточнения вопроса:

  • Заблокировали
  • Отклонили для редактирования

Вот тут архи важно не просахатить подвернувшуюся возможность достучаться до Авито!

Нажимаем на одну из ссылок в зависимости от того, заблокировали или отклонили ваше объявление.

Шаг 6. Кликаем на ссылку и снова видим список наших заблокированных и отклоненных объявлений? Для чего? Спросите что-нибудь полегче. Видимо Авито всё еще надеется, что вы передумаете задавать вопрос.

Выбор отклоненного объявления

Шаг 9. Выбираем нужное объявление и видим наконец заветную ссылку «У меня другой вопрос».

Шаг 10. Кликаем по ссылке «У меня другой вопрос» и получаем заветную форму для обращения в поддержку Авито. Наконец-таки можно излить душу!

Задать вопрос в Авито - форма

После потраченного времени и 10 кликов хочется вместо формулирования своих чаяний просто написать в форме «Ребята, да вы просто п. сы. «. Но мы люди культурные и этого делать не будем конечно. Вот, а если у вас 10 блокировок в день и больше. Готовы вы тратить свое время на эту ересь?

Крик души - поддержка Авито

Если откинуть шутки в сторону, то можно констатировать, что служба Авито однозначно не горит общаться со своими пользователями. Такую схему обращения в Саппорт, кроме как издевательством, трудно назвать.

Внимание! На этом ваши мучения с подачей обращения в Авито могут не закончится. Сервис очень не стабилен и технически не совершенен. Вы запросто можете столкнуться со следующими трудностями:

  1. Система «висит». Тогда вы даже не сможете позабавляться в прохождении 10-кликового квеста, что описан выше.
  2. Висит форма обращения. Вы все же прошли 10-кликовый пазл, написали обращение, но не факт что вам удастся его отправить:
  3. Что-то пошло не так. Сайт Авито и вовсе может отвалится в любой момент. Например, когда вы отправляете жалобу или создаете новое объявление:

Технические баги Авито

Сбои Авито

Ошибки Авито

Авито просто кишит техническими багами!

3. Как задать вопрос в Авито через Чат — или разделяй и властвуй

Недавно в Авито появилась возможность спросить службу поддержки через Чат. Казалось бы наконец-то здравая идея! Авито не безнадежно! Как оказалось, радоваться рано. Видимо, единственно для чего он создан — разгрузить реальную службу поддержки (суровых Челябинских парней и девчат), которые буквально пухнут от наших с вами обращений (да, они всё же пробиваются. наши вопросики даже несмотря на «10-клик квест»). Так вот, Чат — это общение с роботом Авито, который, как вы уже сами можете догадаться, отнюдь не совершенен.

Теперь при обращении через раздел Помощи (через форму) ваш запрос перекидывается в Чат боту Авито. Тот работает крайне плохо (может быть идет процесс обучения, но нам от этого не легче). Теперь Ваше обращение не фиксируется в разделе Помощи, а робот может запросто закрыть ваши запросы в чате и никаких концов не останется. Вот жизненный пример. Мы создали 4 обращения через раздел Помощь, которые были переадресованы в Чат:

Обращение в чат поддержки Авито

При содействии искусственного разума действительно удалось решить 1 проблему:

Ответ в чате Авито

Но при этом оставшиеся 3 запроса робот посчитал тоже решенными:

Обращение в чате Авито

А в ответ тишина. Что делать Вам? Пересоздавать 3 вопроса заново, пройдя испытание «10 кликовго квеста»? Такие ляпы постоянны при обращении в чат Авито, к сожалению.

4. Обращение в Авито через электронную почту (е-маил)

Такая возможность тоже теоретически присутствует. Попробовав ее 1 раз и отправив письмо «в пустоту», мы на этом успокоились.

AVITO и тех. поддержка ⁠ ⁠

Проблемы с Авито у меня не в первый раз, это можно понять по названию моего ящика, я больше чем уверен что меня утопят в минусах за казалось бы неоправданную агрессию и ненормативную лексику, но все это результат долгих споров и нерешенных проблем.

Других слов у меня не осталось. @Avito.help перестаньте использовать душевнобольных людей, наймите на работу способных распознавать человеческую речь, на сегодняшний день любой цифровой помощник реагирует адекватней ваших агентов.

Виктор, мы уже ответили на ваш вопрос о причине блокировки профиля. Мы сообщили, что мы не восстановим ваш профиль zaebalimudakisavito@mail.ru.

Если по текущему обращению у вас остались вопросы, задайте их в ответе на это письмо.

Также вы можете оценить работу службы поддержки.

С уважением, служба поддержки Avito.

Служба поддержки недееспособна, вменяемые люди у вас есть? Те которые способны использовать голову не только для еды? Есть такие?

ПРОСТО ОТКЛЮЧИТЕ ТУ УЧЕТКУ, А ЭТУ ВКЛЮЧИТЕ!

Ведь вам похеру какая у меня останется, или вы боитесь признать свою ошибку? И понимаете что накосячили!

Отправлено из Mail.ru для Android

пятница, 28 июня 2019г., 19:43 +05:00 от Служба поддержки Avito

Виктор, мы не можем дать контакты руководителя, т.к. по блокировкам профилей консультирует только служба поддержки.

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в письме – мы ответим.

Как мне связаться с вашим руководством?

Как с вами общаться конструктивно, если вы свои мозги не включаете а пользуетесь исключительно электронными?

Я вам предложил вариант! Если вы считаете что у меня два аккаунта, заблокируйте тот, а этот оставьте в покое!

Операция не сложная, там ВЫКЛ тут ВКЛ делов на две затяжки, выже выебали весь мозг уже, как еще с вами общаться если вы ведете себя как пидарасы конченые?!

Давайте общаться конструктивно.

В прошлом письме мы рассказали о том, что мы не восстановим ваш профиль zaebalimudakisavito@mail.ru.

Если у вас есть другие вопросы по работе Авито, будем рады ответить.

Верните мой аккаунт твари, а тот заблокируйте нахуй! Сожгите его обссыте, че хотите с ним то и делайте, а этот верните!

Это не моя почта, не мой аккаунт, как я блять по вашему туда зайду, если я даже не знаю какие буквы под звездочками!

Ваши методы проверки кривые и косые, отдайте бляди мой аккаунт!

Ваш ебучий сайт и так загибается от таких как вы сотрудников, не закапывайте его еще глубже.

Верните мой аккаунт твари, а тот заблокируйте нахуй! Сожгите его обссыте, че хотите с ним то и делайте, а этот верните!

Виктор, мы уже ответили на ваш вопрос о блокировке профиля. Мы сообщили, что разные методы проверки показали, что профиль ваш.

Если вы не помните пароль от него, перейдите по ссылке http://www.avito.ru/restore и введите свою почту ****r-smayl@mail.ru .

Епвашу заногу ****r-smayl@mail.ru ЭТО НЕ МОЙ ПРОФИЛЬ! У МЕНЯ НЕТ К НЕМУ ДОСТУПА! КАК Я БУДУ С НЕГО РАЗМЕЩАТЬ?! Вы дебилы?!

КАК ВАМ ЕЩЕ СКАЗАТЬ?

Виктор, в переписке мы уже ответили на ваш вопрос о блокировке профиля. Мы оставили вам профиль ****r-smayl@mail.ru, а остальные заблокировали. Размещайте объявления с него, не создавайте новые профили.

Будем рады помочь, если у вас есть другие вопросы по Авито.

Вы по русски понимаете? читайте медленно и вдумчиво

У МЕНЯ НЕТ АККАУНТА С ПОЧТОЙ

Я ТАКУЮ ПОЧТУ ВПЕРВЫЕ В ЖИЗНИ ВИЖУ! И доступа к этой почте у меня нету! У меня на аккаунте всего два ебучих объявления, ссаная Гранта и мотор от ебучего Поло! Нигде и никогда я их больше не размещал! Покажите где вы их, долбоебы, увидели.

Мы не можем раскрывать все детали проверок, потому что их смогут использовать во вред нашим пользователям.

Мы используем разные методы, чтобы найти нарушения. Например, изучаем, что публикует пользователь, проверяем его профиль.

Вы размещали объявления с нескольких аккаунтов в одной категории, поэтому мы оставили вам профиль ****r-smayl@mail.ru, а остальные заблокировали. Размещайте объявления с него, не создавайте новые профили.

Блять, вы точно с утра пораньше говна въебали! Я вам русским языком повторяю У МЕНЯ НЕТ АККАУНТА С ПОЧТОЙ ****r-smayl@mail.ru

Я ТАКУЮ ПОЧТУ ВПЕРВЫЕ В ЖИЗНИ ВИЖУ! И доступа к этой почте у меня нету! У меня на аккаунте всего два ебучих объявления, ссаная Гранта и мотор от ебучего Поло! Нигде и никогда я их больше не размещал! Покажите где вы их, долбоебы, увидели.

Виктор, мы проверяем профили комплексно, в том числе методом «Тайный покупатель». Разные методы показали, что профиль ваш.

Поэтому профиль zaebalimudakisavito@mail.ru не может быть восстановлен.

Вы там совсем обдолбились? Завязывайте со спайсами!

Я понятия не имею что за профиль с ящиком (****r-smayl@mail.ru) у меня такой почты нет. И никогда не было! И не будет!

Верните мой аккаунт наркоманы!

Вы размещали объявления с нескольких аккаунтов в одной категории. Такие объявления усложняют поиск и мешают пользоваться Авито, поэтому мы оставили вам профиль ****r-smayl@mail.ru, а остальные заблокировали.

Наши правила действуют одинаково — мы блокируем и платные, и бесплатные объявления, если они нарушают правила.

На момент блокировки профиля услуга продвижения «Быстрая продажа» была оказана в полном объеме и завершена.

Пожалуйста, размещайте объявления с активного профиля, не создавайте новые профили.

Хорошего вам дня.

Да какого хера? Как вы достали! За чтоооо?

Или у вас просто рандомно выключают учетки? Как мне пользоваться сайтом если вы мне постоянно блокируете аккаунты? Я не делал НИЧЕГО последние 2 недели, более того оплатил ваши ссаные услуги по продвижению и один хер меня блокернули! Пиздец вы Олени тупорылые!

Думаю, им просто не понравился адрес почты.)

Автор, держись, хз что они там курят и куда друг друга ебут, но похоже им это явно нравится

Я въехать не могу как так получается вставлять текст, что приходится читать снизу вверх. у меня все время нормально вставляется

Автор сам говорит в посте, что у него не первый аккаунт Авито, и при этом пытается втереть нам и техподам, что это не так. Ещё и показывает себя полнейшим неадекватом.

Вы, к сожалению, слишком вежливо с ними общались. Они так не понимают(

Что самое интересное, так это то, что реально с мультиакаунтами и с надписями на фото Авито не блокируют.

Сложно было пост оформить по человечески? чтобы читать нормально? или писюн ты тоже другой стороной вставляешь?

Так наркоманы аккаунт и не вернули.

По чем кстати мотор

Как Авито блокирует аккаунты⁠ ⁠

Пишу не ради антирекламы, хайпа, а для людей не понимающих почему их аккаунт заблокировали.
Выложил объявление услуги "Баянист на праздник" с таким текстом:
"Баянист на праздник.
Играю на днях рождения, юбилейных датах, корпоративах, свадьбах, банкетах, аккомпанирую для выписанных из роддомов и встречающих их.
Быстрый подбор на слух.
Программа выступления обговаривается заранее.
Цена договорная."

Объявление выкладывал без указания цены, так как цена действительна будет разной в зависимости от мероприятия и времени.
Несколько дней не заходил на Авито и вижу, что в приложение вышел из аккаунта. Пытаюсь зайти пишет аккаунт в бане. Зашёл на почту, а там письмо:
"Профиль заблокирован
Вы нарушили условия использования Авито.
Вы предлагали другим пользователям сомнительные условия сделки. Чаще всего блокировка происходит, если вы:

— предлагали другие условия сделки при личном общении с покупателем;

— присылали ссылки на поддельную форму оплаты;

— убеждали пользователей оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки.

Профиль заблокирован согласно п. 12 Условий использования Авито. Он и объявления больше никому не видны. Восстановить доступ к ним не получится."

Ничего не понятно, мне никто не звонил, через Авито не скем не общался. Пишу в поддержку Авито письмо жду ответа почти сутки. В это время читаю в интернете подобные случаи, большое количество людей сходиться к тому, что не пользовались платными услугами. Я ими кстати тоже не пользовался, максимум выставлял на продажу ненужные вещи в штучном количестве раз в несколько месяцев.
В это время приходит ответ от поддержки:
"Мы проверили: ваши предложения вводят в заблуждение других пользователей. Часто таким образом скрывают подозрительные сделки, в которых предлагают другие условия. Чтобы обезопасить пользователей от возможных сложностей, мы блокируем все похожие профили.
Вынуждены прекратить сотрудничество с вами, поэтому заблокировали профиль."

Что они проверили? Кого мое предложение вводит в заблуждение? Куда писали, с кем разговоривали по телефону или лично? В общем — мысли в слух, дальнейшее общение с поддержкой имело тот же смысл только другими словами. При этом аккаунт был с положительными отзывами и оценками от покупателей.

Яндекс, вы вконец охренели. ⁠ ⁠

Буквально сегодня только что. Нужно было купить зеркало в полный рост, нашел нужное на Авито. Продавец прислала и фото и видео, все отлично. Оформляю заказ прямо через Авито с помощью Яндекс. По итогу приезжает водитель и кричит, что он его не повезёт и сам заказ отменять не будет, отменяйте мол сами. Окей, написал в поддержку. Заказ отменили, с водителем сказали что разберутся (что вряд ли). Заказываю доставку через приложение Яндекс. Указываю именно грузовой тариф. Приезжает водитель, забирает зеркало, привозит. Спускаюсь вниз забрать доставку. Водитель открывает багажник, у него он наполовину забит всяким хламом (детское кресло, какая-то коробка и хз что ещё) и стоит зеркало боком, прислоненное к боковой стенке. Достаю зеркало — разбито в углу. Водитель уверяет, что оно такое и было.

Яндекс, вы вконец охренели. Яндекс, Яндекс Доставка, Авито, Курьерская доставка, Повреждения, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Дальше начинаются чудеса общения с техподдержкой Яндекса. При обращении о повреждении посылки видим надпись:

Яндекс, вы вконец охренели. Яндекс, Яндекс Доставка, Авито, Курьерская доставка, Повреждения, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Ну как бы окей. Успокаивает. Пишем в поддержку о ситуации в надежде получить обещанную страховку. Получаем ответ:

Яндекс, вы вконец охренели. Яндекс, Яндекс Доставка, Авито, Курьерская доставка, Повреждения, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Уже чувствуется херня. Яндекс ответственность нести не хочет. Звоним по номеру телефона. Телефон не активен. На почту писать естественно вообще бесполезное занятие. Снова пишем в техподдержку свои возражения и возмущения:

Яндекс, вы вконец охренели. Яндекс, Яндекс Доставка, Авито, Курьерская доставка, Повреждения, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Получаем вообще фантастический ответ:

Яндекс, вы вконец охренели. Яндекс, Яндекс Доставка, Авито, Курьерская доставка, Повреждения, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

То есть Яндекс вообще не должен был принимать такую доставку. Но тем не менее его принял и но за что не отвечает. Ответ вообще убивает:

Яндекс, вы вконец охренели. Яндекс, Яндекс Доставка, Авито, Курьерская доставка, Повреждения, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Яндекс, вы вконец охренели. Яндекс, Яндекс Доставка, Авито, Курьерская доставка, Повреждения, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

То есть мало того, что Яндекс вообще не несёт никакой ответственности за доставку, так ещё и скрывает данные перевозчика, в надежде что человек будет как дурак дозваниваться до несуществующего номера и более не побеспокоит техподдержку. Зеркало стоило всего 2000 рублей, как бы и хрен бы с ними по большому счету, не великая потеря. Но теперь из принципа буду подавать в суд на Яндекс. Потому что такое отношение прощать нельзя. Больше их такси и доставкой пользоваться не намерен и никому не советую. Спасибо @Yandex.Go, до встречи в суде. Все скриншоты на всякий случай сохранил, мало ли вы сотрёте диалог. Настроение испорчено как у меня, так и у продавца. Выбесили. Спасибо всем, кто прочитал этот крик души.

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор — профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта»⁠ ⁠

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Ответ на пост

Про безполезность профила Авито на Пикабу. Сколько раз под всем постами был призыв профиля @Avito.help? Дольше 10 раз, мне кажется. Но комментировать этот профиль будет другие посты.

Зачем он вообще нужен? Вопросы в посте насущные — хочется узнать, зачем вам нужны видео, как и кем они будут обрабатываться и так далее.

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Ответ на пост

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Ответ на пост

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Ответ на пост

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор — профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта»⁠ ⁠

Всем привет. Отдельное привет @Avito.help — уже четвертый день этот аккаунт игнорирует все призывы пользователей, хотя в чате на VC один из членов поддержки получил ссылку на первоначальный пост.

1. По словам Авито, видео — не биометрические данные.

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Видео, YouTube, Ответ на пост

2. Авито утверждает, что не хранит видео и не требует документы.

Но все те, которые проходили подобную проверку, прислылали документы. Плюс, компания (из Англии), которой Авито отправляет эти видео, требует фото документов + видео лица.

Avito.help , серьезно? SumSub занимается именно подтвержеднием документов.

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Видео, YouTube, Ответ на пост

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Видео, YouTube, Ответ на пост

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Видео, YouTube, Ответ на пост

3. Все видео отправляются в компанию из Англии.

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Видео, YouTube, Ответ на пост

Sum and Substance Ltd (UK)

Data Protection Registration Number: ZA222205. Company Registration Number: 09688671. Address: 30 St. Mary Axe, London, England, EC3A 8BF

Авито утверждает, что данные передаются в защифрованном виде.

В том же гугле легко найти отзывы по поводу работы в филиале в России. Кстати, русский сайт больше не работает.

Как я понимаю, люди просто сидят и с утра до вечера в ручную обрабатывают анкеты. Если не платить им зарплату или вообще — нанять на работу мошенника — сколько можно тех же микрокредитов оформить, например?

На русском сайте было указано, что распознование машинное, но по факту — этим занимаются люди.

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Видео, YouTube, Ответ на пост

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Видео, YouTube, Ответ на пост

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Видео, YouTube, Ответ на пост

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Видео, YouTube, Ответ на пост

т4. Если кто-то всё же отправит совё видео и документы, то доступ к ним будут иметь

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Видео, YouTube, Ответ на пост

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Видео, YouTube, Ответ на пост

5. Полный игнор Авито.

На VC поддержка Авито с галочкой видела все мои вопросы, но стоически молчала.

Про Пикабу я вообще молчу. Профиль бесполезный.

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Видео, YouTube, Ответ на пост

Авито агрессивно собирает данные пользователей. Не блокирует только те профили (скорее всего), которые им активно платят за рекламу.

Купить профиль (подтверждеенный с видео и документами) можно.

Спасает ли это от мошенников? — Нет. Вот тут очень хорошая статься на эту тему — https://habr.com/ru/post/590201/

К чему это приведет (с моей точки зрения)?

К тому, что люди, которые переживают за свою безопасность и не хотят подтверждать/покупать профили с площадки уйдут (мне кажется, их мало). Компаний станет больше.

Мошенников тоже — теперь «благонадежность» профиля можно купить.

Будет массовый слив данных (может, уже сейчас все эти данные продаются). И, как результат, огромное количество людей поимеет большое количество проблем — меньшее из которых (как мне кажется) — микрозаймы.

Деньги я вернула, профиль нет (это самое обидное, так как звонки всегла были оттуда и много), меня забанил риелтор, чтобы потом найти жильцов и взять свою комиссию с них.

Хочется еще заметить, что вся эта проерка только ради галочки. В прямом смысле. Авито ничего не гарантирует.

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Видео, YouTube, Ответ на пост

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор — профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта»⁠ ⁠

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Ответ на пост

Всем привет. Я продолжаю писать Авито поддержке на VC — только там они овечают.

Возврат денег сделала, объявления пока разместила на дргуих сайтах. Очень обидно, что так получается, так как на авито снимают всегда очень быстро, но что поделать.

Попросила их послушать звонок, когда мне звонила аген (они же их записывают) тоже инорируют.

Задала вопрос, к кому же типу данных их юристы относят видео с лицом пользователя, как они хранят и обрабатывают эти данные и кому их передают.

Что мы имеем на данный момент:

1. Видео, оказывает, не биометрические данные.

2. Документы они точно спрашивать не будут (прям 100%).

3. Просьбу ответить под постом на Пикабу игнорируют.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ АВИТО НА VC — данные пересылаются компании Sumsub, зарегистрированной в Англии.

Продолжение поста «Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта» Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Mazda, Негатив, Биометрия, Ответ на пост

© Sum and Substance Ltd (UK), 2015-2022. All rights reserved. Privacy noticeCookie policyTerms of useCCPA Privacy Notification

Data Protection Registration Number: ZA222205. Company Registration Number: 09688671. Address: 30 St. Mary Axe, London, England, EC3A 8BF.

Можно найти много отзывово о работе в данной компании. Как я поняла, люди просто вручную сидят и проверяют анкеты.

Сайт http://sumsub.ru сейчас не доступен

Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор — профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта⁠ ⁠

Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Негатив, Биометрия

10 мая разместила объявлени о сдаче своей квартиры на Авито, которое размещаю уже больще пяти лет подряд. Оплатила вечером. Профиль на Авито старый, VNP не работал, телефон подтвержден. В этот же вечер мне звонит агент и настойчиво предлагает свои услуги, я отказываюсь (квартира моя).

И вот утром прилетает вот такая тема, что профиль заблокирован. Я хочу сделать разблокировку профиля Авито без предоставления своего видео. Телефоны не работают, у них технические плановые работы уже котороый день подряд (вчера тоже звонила). В чам поддержик Авито не написать, так как профиль заблокирован.

Я бы не хотела, чтобы мое видео передавалось третьим лицам. Тем более, с учетом нынешней ситуации, данные легко могут утечь и продаваться непонятно для каких целей. Плюс, будут скомпроментированыф номера, документы (если кто их предоставлял), адреса, номера машин и так далее.

Ответили — подтвердите, что это вы. Прислала: логин и пароль, чек об оплате объявления,

сказала, какие ещё объявления там были, скрин общения в поддержкой (за день до оплаты — хотела восстановить старое объявление — его почему-то удалили), фото и видео квартиры, которую разместила перед блокировкой.

Пошел третий день. И вот что, мне ответили:

Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Негатив, Биометрия

То есть, на меня пожаловался агент и теперь я не могу войти в профиль. И мне нужно прислать им паспорт, видео. А если данные утекут (как это было в Гемотестом, Яндексом, даже Пикабу), то они заплатят 50-60 000 рублей и будут жить спокойно. Я уже не говорю про кредиты или что похуже. Дипфейк сейчас доступен за копейки и сделать видео для вымогательства денег у каких нибудь пожилых родителе, дезинформации и так далее — раз плюнуть. Сейчас же звонят и говорят, что сын/муж/брат и так далее в плену и требуют выкуп.

И вот, что пишут под комментариями (авито говорит, что не хранит данные).

Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Негатив, Биометрия

Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Негатив, Биометрия

СВЕЖИЙ ОТВЕТ ОТ АВИТО (я им прислала квитацию и сказала, что могу квартриу снять на видео)

Разместила объявление, оплатила, пожаловался риелтор - профиль заблокировали. Требуют видео лица и копию паспорта Мошенничество, Служба поддержки, Обман, Авито, Объявление на Авито, Длиннопост, Негатив, Биометрия

Авито анти-поддержка⁠ ⁠

Здравствуйте, пикабушники. Привет, @Avito.help

Так получилось, что мой первый пост будет про негатив. Надеюсь, в оформлении много ошибок не допущено.

Итак, 29 апреля 2022 года мне пришло в голову продать на Авито старые советские весы с картинкой на циферблате «С праздником 1 Мая!». Уже сейчас понятно, что Авито считает, что лучше бы не приходило!

Потому что сразу же, после размещения, объявление улетело в бан с формулировкой: «Это объявление отклонено модератором по причине «Нужно подтвердить, что номер не используется для спама»».

Ну, думаю, ладно. Три года всё хорошо шло, а сейчас решили меня проверить — не бот ли я. Вопросов нет, времена сейчас такие. Вот варианты, которые предлагает Авито:

«Выберите один из способов:1. Позвоните на 88006007664 с того номера, который был указан в объявлении перед тем, как его отклонили. Это бесплатно, вызов автоматически сбросится. Подробнее о том, как это работает

2. Подтвердите профиль в настройках. Для этого нужно фото паспорта или водительских прав и видео с вашим лицом.

Если вы владелец этого объявления, пожалуйста, отредактируйте объявление и устраните причину отклонения в течение 7 дней. После редактирования объявление снова появится на сайте.»

Я, конечно, звоню, куда просят. Там сброс звонка — всё, как и предупреждали. Потом жму на кнопочку «Изменить», перезаливаю объявление и иду заниматься своими делами. Вопрос, наверно, решён — думается мне.

Не тут-то было! Всё равно, пишет Авито, не собираете ли вы номера для последующего спам-обзвона? Но постойте, у меня в объявлении указано, что вся связь — через сообщения! А ещё есть какая-то фишка у Авито про секретные звонки с подставных номеров (которые предоставлены самим Авито, если что), чтобы все общались, но реальные номера вражинам не утекли, если что. Типа, современная компания, заботится о сохранности персональных данных.

Так что я, если всё, что говорит Авито — правда, НИКАК не могу насобирать телефонов и заняться телефонным хулиганством. А вот поди ж ты.

Пишу в поддержку, прошу проверить ещё раз. Мол, три года мы вместе, всё хорошо было, а утром, через смс при входе в аккаунт — всё работало, всё подтвердилось. Смс-то на тот же номер приходит.

Скрипт поддержки твердит, что: «Я всё проверила, ваш звонок с номера ХХХ не прошёл, так бывает, например, когда звонят с помощью сервиса подменного номера или из-за сбоев в сети. Попробуйте позвонить ещё раз.» Звонки на другие номера, конечно, проходят.

Или же прилетает скрипт: «Мы просим прислать фото паспорта, чтобы убедиться, что вы реальный человек. Ведь если профиль был создан для незаконных целей, у него не будет владельца — тот, кто создал этот аккаунт, не пришлёт свои данные.»

Самое смешное, что ещё утром того дня (29 апреля) мне думалось, что почему бы не пройти такое подтверждение своей личности на Авито. Хорошо, что подумалось и перестало. :)))

Ну и всё по кругу: Звоните! — Звонок не проходит! — Шлите паспорт! — Через смс подтвердить номер нельзя! — Звоните! — Звонок не.

Короче, сегодня 5 мая 2022 года — объявление всё ещё заблокировано, и в такой же бан начинают улетать объявления с стекающим сроком размещения. То есть, в течении двух недель мой аккаунт весь окажется забаненым.

Ах да, тут же стали сыпаться сверхзаманчивые предложения: «Доставка за 0 рублей с кодом таким-то!» или «У объявления «ХХХ» мало просмотров. Сегодня продвигайте его со скидкой 60%» Угу, уже бегу! Буквально, лечу навстречу удивительным возможностям!

В общем, вопрос, конечно, риторический, но не взяло ли Авито, после известных событий, на работу всех, кто сумел разбежаться из «службы безопасности» известного банка? А то видится за этим уже такая тяжёлая ненависть к клиентам (которые в основном-то, граждане РФ), такой высококачественный саботаж, что прям не знаю, что ещё думать-то?! :)))

Вопрос к Пикабу только один: когда будете составлять коллективный иск, позовите и меня, пожалуйста. Спасибо за внимание. )))

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *