Цифровизация vs. Автоматизация
Некоторое время назад мы с коллегами с жаром обсуждали, что такое цифровизация, и чем она отличается от автоматизации, информатизации, внедрения приложений и т.п.
Наиболее опытные и циничные говорили, что это маркетинговый ход «айтишников», позволяющий снять еще одну толстую стружку с бизнеса, заставить его заплатить за новые информационные технологии. Сначала были АСУ, потом ERP и прочие модные темы, а сейчас эти слова уже никого не возбуждают, и нужны новые идеи, которые можно продать.
Соглашаясь, что в этих словах есть доля правды, тем не менее решусь с ними не согласиться.
Цифровизация, в современном ее понимании, имеет целью не столько совершенствование и автоматизацию процессов, хотя это чаще всего необходимо, сколько изменение бизнеса. Бизнес может поменять акценты или измениться радикально, но цифровой трансформация меняет продукт, взаимоотношения с клиентами и поставщиками, позиционирование компании, и это отличает понятие «цифровая трансформация» от «автоматизации», которая что-то улучшает, но сохраняет способ ведения дел в компании.
В книге «Цифровая трансформация бизнеса» Питер Вайл дает следующую схему вариантов бизнес-модели компании в современном мире. Эта схема дифференцирует компании с точки зрения использования информационных технологий:
В этой картине мира развитие компании выглядит как движение вверх, для того чтобы стать ближе к клиенту, узнавая больше о его предпочтениях, потребностях, привычках; и как движение вправо – по пути повышения эффективности взаимодействия между участниками цепочки создания ценности. Компании находящиеся выше и правее, как правило зарабатывают больше, их норма прибыли выше. Но снимают эти сливки очень немногие — самые крупные в своей нише, технологически продвинутые и динамичные.
Что может сделать компания, чтобы двигаться в выбранном для нее направлении:
- Работать над собственным продуктом, делая его более привлекательным, разнообразным, полезным, востребованным.
- Улучшать взаимоотношения с клиентом, делая взаимодействие с ним все более быстрым, эффективным, приятным, заставляя его обращаться в компанию, даже если она не обладает самым лучшим продуктом.
- Строить собственную платформу для взаимодействия внутри компании, а также с клиентами и поставщиками, обладающую высокой эффективностью и привлекательностью для участников.
- что компания предлагает клиенту,
- как она это упаковывает,
- как доставляет.
Часто определяющим считают использование новых технологий, и в качестве признака цифровой трансформации указывают применение:
- Машинного обучения (он же искусственный интеллект)
- Роботизация процессов (RPA)
- Обработку больших данных (big data)
- Использование интернета вещей (IoT) и мобильных приложений
- Продвинутую аналитику данных, которая использует все вышеуказанное.
Если критерием цифровой трансформации считать изменение способа ведения бизнеса, появление новых продуктов, кардинальное улучшение знаний о клиенте и взаимодействия с ним, то большинство проектов, которые ведут в компаниях, не являются трансформирующими.
Например, внедрение ERP принципиально ничего не меняет, в лучшем случае делает прозрачными процессы материального и финансового учета. Но может стать платформой, на которой можно дальше строить новые способы взаимодействия с сотрудниками и контрагентами.
Или проекты роботизации (RPA). Да, они перекладываю процессы, которые выполнялись людьми, на машину, но это и раньше делалось, хотя и другими средствами автоматизации. Порой и сейчас гораздо проще написать интерфейс между системами, а на настраивать робота. Зато RPA – модная тема, позволяющая существовать директору по цифровизации, наряду с директором по ИТ, которому теперь не дают денег на разработку старорежимным способом.
Эта модель мне кажется логичной, красивой и лаконичной; она позволяет определять стратегию, не строя иллюзий, и двигаться в нужную сторону.
Автоматизация, цифровизация и цифровая трансформация. Где граница и чем заниматься именно вам?
Автоматизация. Цифровизация. Цифровая трансформация. Три тренда, которые на протяжении последних лет держит в фокусе внимания большинство российских бизнесов, и производители продуктов питания – не исключение. Из каждого утюга доносится информация о том, что надо автоматизироваться. Или цифровизироваться? Вчера рекомендовали одно, сегодня – уже другое. И про оба тренда кричат, что им надо соответствовать, потому что без них предприятию не выжить. А кому надо? Предприятиям или тем, кто кричит? И в чем вообще разница смыслов этих двух слов?
Цель сегодняшней статьи – внести точности в понятия (материалов много, а синхрона в определениях – не очень). А также показать разницу масштабности этих процессов и, как следствие, разницу в подходах к их лидированию.
Автоматизация
Автоматизация – это замена действий людей, направленных на сбор и обработку данных, работой системы. При этом сам результат и качество процесса остаются неизменными. Меняется только количество человеческих усилий.
Наглядным примером является бухгалтерский учет. По форме отчетность одна и та же независимо от того, в каком режиме и кем она была сформирована – машиной за несколько минут при участии одного человека или группой людей за несколько дней
Автоматизация позволяет снизить затраты на ежедневный ручной труд. Сэкономить на зарплате персонала за счет разовых инвестиций во внедрение системы. Мы сокращаем количество людей, необходимое для поддержания процесса, никак не меняя его самого. В этом и заключается польза автоматизации для предприятия.
Автоматизация не требует менять логику и модель управления процессом, и, как следствие, картину мира специалистов предприятия. Квалификация специалистов и руководителей для работы в новом формате также может остаться неизменной.
Когда логично прибегать к автоматизации?
Как правило, к автоматизации прибегают, когда на предприятии начинает зашкаливать объем ручного труда. Пример – мы получаем от клиентов 2000 заказов в день. Каждый из них необходимо занести в систему для дальнейшей обработки. Делать это вручную – означает выделить на эту задачу целую армию операторов. (Сразу вспоминаются миньоны из мультфильма. Только они-то работали за бананы, а вот нашим придется платить реальными деньгами). Гораздо выгоднее единоразово вложиться в проект автоматизации (EDI или мобильная торговля, в зависимости от того, в каких каналах работает предприятие) и больше не вспоминать об этой проблеме.
Дополнительный бонус – система не ошибается при обработке данных (в отличии от человека, который за сегодняшний день «вбивает» уже сотый заказ).
Также на автоматизацию может толкать банальная нехватка людей. Если вы работаете в регионе, где кадры необходимого вам профиля – навес золота, то один из вариантов решения задачи описан выше.
Цифровизация
Цифровизация – это изменение модели управления процессом через работу с данными. С помощью цифровизации можно влиять как на качество, так и на стоимость результата процесса (не только за счет сокращения количества людей). Сам результат (продукт на выходе) при этом остается неизменным.
Пример: внедрение MES-системы позволяет организовать детальную прослеживаемость сырья в готовую продукцию и выявить потери в привязке к производственным переделам. Система – это часть процесса управления производством. Результат процесса тоже не меняется (мы как производили, например, сыр, так его и производим). Цифровизация позволяет нам оперативно реагировать на отклонения показателей от «коридора здоровья» и влиять тем самым как на объем выходов, так и на итоговую себестоимость продукта. Если раньше мы анализировали выхода и качественные лабораторные характеристики продукта в конце, то теперь можем делать это в процессе, и это позволяет нам поменять модель управления.
Важной особенностью является то, что проекты цифровизации требуют неизбежной трансформации картины мира лидера процесса в сторону управления через цифру. Способа реализовать проект успешно здесь два: либо директор по производству должен пройти соответствующее обучение, либо на предприятии должен появиться новый директор по производству, готовый к такому формату работы.
Когда прибегают к цифровизации?
Основной предпосылкой к входу в проекты цифровизации является высокий уровень конкуренции на рынке, (что для пищевой отрасли является актуальным, как ни для какой другой).
Задача любого предприятия – добиться стабильного качества продукта с минимальными затратами на его производство. Цифровизация позволяет предприятию повысить свою конкурентоспособность за счет управления процессом и качественными характеристиками продукта на основе анализа собранной информации.
Стоит отметить, что под продуктом здесь понимается не только товар, который ложится на полку, а также конечная ценность для клиента (своевременная доставка, правильно оформленные документы и т.д.).
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что термин «автоматизация» больше применим к учету (мы автоматизируем сбор данных и выполнение каких-либо операций учета), а «цифровизация» – к управлению (потому что в процессе цифровизации его модель подвергается изменениям).
Цифровая трансформация
Цифровая трансформация – это изменение процесса для получения альтернативного результата. Привнесение в бизнес принципиально новых моделей.
Яркий пример – то, как Яндекс трансформировали рынок такси.
Пример для пищевой отрасли: в регионе есть N производителей продуктов питания, которые работают с одними и теми же клиентами. При этом каждый из них обслуживает своих клиентов (торговые сети) через индивидуальные каналы продаж. Однако, на региональном рынке может появиться игрок, который закроет все коммерческие и логистические процессы взаимодействия всех этих предприятий с клиентами.
На основании анализа спроса он будет разрабатывать продукт, размещать его под собственным брендом у разных производителей, сам планировать цепочки поставок и организовывать как продуктовую, так и финансовую логистику.
По сути он будет являться связующим звеном между сетями и производителями. Сети получат проработанную модель востребованности продукта, производители получают заказы. Если проводить аналогию с Яндекс Такси, сети выступает как физлица, а каждый производитель как водитель машины.
Инициирован такой проект может быть только самым высшим ТОП-ом предприятия. Тем, кто мыслит категориями бизнес-моделей. У которого есть идеи, ресурсы и энергия для его реализации.
При этом на практике построение новой бизнес-модели в привязке к старому предприятию сильно сдерживается его инертностью. Новая бизнес-модель требует расширения границ. Как следствии, для построения новой бизнес-модели надо отказаться от старых активов.
Когда нужна цифровая трансформация?
Цифровая трансформация актуальна в случаях, когда конкуренция высокая и маржа снижается до уровня, который не покрывает амбиций собственника. Когда возможности отличиться практически не остается. Она нужна, чтобы с помощью цифровых технологий выйти на новый рынок.
Подведем итог
Тренд последнего года для производителей продуктов питания выглядит не радужно. Сырьевая составляющая сильно растет, при этом цена для потребителя корректируется незначительно. Многие бизнесы находятся в состоянии угрозы выживания.
Цифровая трансформация доступна далеко не всем (новую нишу не так просто найти). Автоматизация, которая поможет сократить затраты на оплату труда нескольких сотрудников, уже не спасет. Кроме того, на определенном гигиеническом уровне она и так у большинства предприятий уже реализована. Самый доступный и верный способ укрепления своих позиций на рынке для производителей продуктов питания – заниматься проектами цифровизации, которые будут способствовать трансформировать модели управления теми или иными бизнес-процессами, меняя их характеристики.
В материалах блога мы регулярно рассказываем о вариантах подходов к управлению теми или иными задачами пищевых предприятий. Поэтому Welcome всех тех, кто желает повысить свой уровень компетентности в вопросах инструментов повышения эффективности деятельности бизнеса и себя самого.
Революция в мозгах, или чем цифровизация отличается от автоматизации
В апреле состоялась защита цифровой стратегии «Росатома», которая станет частью единой обновленной стратегии госкорпорации. Однако трудно строить современную цифровую компанию, не понимая, что такое цифровизация, зачем она нужна, чем отличается от автоматизации, какие плюсы и минусы в себе содержит.
Почему цифровизацию называют промышленной революцией
Революция — это резкое, радикальное изменение. Первым о начале четвертой промышленной революции заговорил Клаус Шваб — крупный экономист, основатель и исполнительный директор Всемирного экономического форума в Давосе. Он утверждает, что человечество уже пережило три промышленные революции и сейчас встречает четвертую.
В своей книге «Четвертая промышленная революция» Клаус Шваб пишет, что первая проиcходила в 1760–1840-е и была вызвана изобретением паровой машины. Вторая датируется концом XIX — началом ХХ века. Ее начало ознаменовало появление лампы накаливания, распространение электричества и конвейерного производства. Третью в 1960-е годы устроили полупроводники.
Революционные изменения переживает промышленность во всем мире и сегодня. По масштабу, объему и сложности четвертая промышленная революция не имеет аналогов и кардинально меняет наш образ жизни. Мы стали свидетелями ошеломляющих технологических прорывов в широком спектре областей: искусственный интеллект, роботизация, трехмерная печать, нано- и биотехнологии и многое другое.
Первые три промышленные революции были обусловлены исключительно появлением новых технологий, принципиальное отличие четвертой — скорость распространения технологий и всеобъемлющий характер их применения.
Все новые цифровые технологии несут в себе огромный потенциал развития, но с ними связаны и большие риски. Можно легко оказаться на обочине прогресса, ведь четвертая промышленная революция будет, скорее всего, молниеносной, а скорость принятия решений и уровень развития отдельных игроков в области цифровизации — стран, компаний и т. п. — разные.
Индустрия 4.0 — термин впервые упоминается в 2011 году в стратегическом плане развития экономики Германии, предусматривающем совершение прорыва в области информационных технологий. В России его часто используют как синоним четвертой промышленной революции. Но изначально смысл был несколько уже: это цифровизация производственного сектора с помощью датчиков, встроенных практически во все компоненты оборудования, повсеместного внедрения киберфизических систем и анализа всех доступных данных. Проще говоря, производство умных вещей. Например, ваш телефон, понимая, что скоро «умрет», сам уведомит об этом производителя. На заводе автоматически будет поставлена в очередь задача произвести новый. Когда ваш отправится в корзину, другой уже будет доставлен в удобное для вас место.
Чем цифровизация отличается от автоматизации
Многие считают, что если в офисе стоят компьютеры и подключен интернет, то компания может называться цифровой. Однако компьютеры и интернет — лишь инструменты. А цифровизация — это системный подход к использованию цифровых ресурсов для повышения производительности труда, конкурентоспособности и экономического развития в целом.
Яркий пример — уберизация. Когда в таксопарки поставили компьютеры и стали вносить заказы не в тетрадку, а в таблицу Excel, это было автоматизацией. А вот платформа Uber, когда таксопарки фактически перестали быть нужны, — это цифровизация. В основе бизнеса компании лежит новая модель взаимодействия пользователей и поставщиков услуг, которой до этого не было ни у одного из игроков рынка перевозок. Когда мы, используя современные информационные технологии, начинаем делать то, чего раньше не делали, или перестаем выполнять какие-то привычные действия — это цифровизация.
Еще один, близкий многим, пример — онлайн-обучение. Электронные учебники, видеоуроки — это элементы автоматизации, облегчающие получение знаний. Не надо искать бумажный учебник, не надо ездить на лекции, достаточно включить компьютер и выйти в интернет. И совсем другое дело — интерактивная, с обратной связью, образовательная система, когда человек сам выбирает темп обучения и программу для своего уровня подготовки. Учителю английского, например, тяжело десятки раз повторять одно и то же слово, чтобы добиться от ученика точного произношения, а машина может делать это сколько угодно.
Электронный табель, заменивший бумажный журнал, в котором расписываются сотрудники, приходя и уходя с работы, — это автоматизация. Цифровизация пропускной системы — технология RFID-меток, которые «вшиваются» в форму или пропуск. Сотруднику не нужно где-то расписываться или прикладывать пропуск к считывающему устройству — система все сделает сама.
Интернет вещей стремительно развивается не только в быту, но и на производстве. В этом году на выставке «Атомэкспо», в частности, были показаны умные каски, не только передающие информацию о том, надел ли сотрудник средство индивидуальной защиты, но и о том, где он находится (с помощью тех же RFID-меток), о сильных ударах по каске и даже о повышении температуры владельца — если вдруг человек пришел на работу простуженным. Датчик удара позволяет использовать и обратную связь — допустим, строитель легонько стукнул три раза по каске, и оператор понимает: сотрудник просит связаться с ним.
Другой пример — коммуникационные технологии. Электронная почта стала в свое время прорывом. Но если добавить к ней систему распознавания смысла текстов и автоматическое формирование схемы ответного письма, распоряжения и т. д., она практически станет личным секретарем.
Чем цифровизация отличается от автоматизации
Цифровизация и автоматизация — два понятия, которые периодически вызывают дискуссии в нашем телеграм-чате PRO Digital Club. Одни участники клуба считают их синонимами, другие — этапами цифровой трансформации. Чтобы положить конец этим дискуссиям, мы решили выяснить значения понятий и описать их различия, но в какой-то момент натолкнулись на аналог дилеммы курицы и яйца.
Что такое автоматизация
В Википедии автоматизацией называют одно из направлений прогресса, которое использует технические средства и математические модели, чтобы освободить человека от обработки информации или материалов, или сократить долю его участия в этом.
Термин “автоматизация” начали активно использовать с 1946 года в сфере автомобильной промышленности. Им описывали автоматические устройства и средства управления на механизированных производственных линиях, которые все начинали применять в работе. Авторство приписывают техническому менеджеру Ford Motor Company Д.С.Хардеру. Кроме производства, этим термином стали обозначать системы, заменяющие значительные интеллектуальные и мышечные усилия людей механическими, электрическими и компьютеризированными действиями.
Одним из ярких примеров современной автоматизации можно назвать кейс IBM и турецкого оператора мобильной связи Turkcell. Когда в Турции для компаний из сферы телекоммуникаций ввели более строгие правила работы с конфендециальными данными клиентов, оператору Turkcell понадобилось перепроверить несколько миллионов заключенных контрактов за короткий срок.
Последние годы операторы мобильной связи в Турции стали подчиняться гораздо более строгим правилам, особенно в отношении данных клиентов и конфиденциальности. Новые требования налагали штрафы на операторов, если данные в контрактах на обслуживание были неполными или несоответствующими на момент подписания.
Невра Бийикли, CRM-менеджер Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş., уточняет: «Чтобы соответствовать новым правилам, нам нужно было проверить 7,9 миллиона контрактов и убедиться, что заказчик поставил галочку в соответствующем информационном поле, а затем убедиться, что это соответствует информации, проходящей в нашей CRM-системе. Это устранило бы риск маркетинга для клиентов без соответствующей информации и помогло нам обеспечить соблюдение нормативных требований и одновременно защитить удовлетворенность клиентов».
Компания искала быстрый способ проверить контракты. Программное обеспечение от IBM помогло решить эту задачу. Ее осложняло еще то, что многие контракты хранили в виде фотокопий низкого качества. Так, с помощью IBM Datacap OCR [Optical Character Recognition] компания смогла обрабатывать 150 000 файлов ежедневно в течение 13 месяцев. Проверка показала, что 5,9 миллиона контрактов содержали правильную информацию, а 1,9 миллиона передали для ручной проверки и обновления данных в CRM.
Что такое цифровизация
По определению Gartner, цифровизация — это «использование цифровых технологий для изменения бизнес-модели и предоставления новых возможностей для получения доходов и создания ценности; это процесс перехода к цифровому бизнесу».
Цифровизация является одной из трех составляющих пирамиды цифровой трансформации и невозможна без предварительной оцифровки компании.
Пирамида цифровой трансформации от экспертов ARC Advisory Group
Оцифровку и цифровизацию часто путают. Но оцифровка — это перевод данных из физического состояния в цифровое. Еще это элемент автоматизации бизнес-процессов, устранение неэффективного ручного труда. Можно назвать это первой ступенью бизнеса на пути к цифровой трансформации.
Универсального определения цифровизации не существует. Но чаще всего этим термином зарубежные компании и эксперты обозначают использование цифровых технологий для получения доходов и улучшения цифровой культуры. Еще цифровизацию рассматривают как путь продвижения к цифровой трансформации компании, а также создание новых источников доходов и предложений. Из-за этого люди взаимозаменяемо используют термины «цифровизация» и «цифровая трансформация».
Еще в 2014-м в своем отчете «Taming the Digital Dragon: The 2014 CIO Agenda» Gartner изобразили этот путь компаний, как переход от цифрового ремесленничества к эпохе цифровизации:
«Проблема 2000-го года и крах доткомов положили конец эре первых, безумных изобретателей, корпоративных IT. И открыли вторую — эру “индустриализации” процессов, услуг, стандартов и умный поиск, что делает IT-службы более надежными и профессиональными, открытыми и прозрачными, а также эффективными для остальной части бизнеса, как внутреннего клиента.
IT-директора теперь сталкиваются с проблемой преодоления второй эры корпоративных IT и с третьей эрой — переходом от управления IT, как бизнесом внутри бизнеса, к периоду,
характеризующемуся глубокими инновациями, выходящими за рамки оптимизации процессов, использованием более широкого спектра цифровых технологий и информации, более интегрированным бизнесом и IT-инновациями, и потребностью в гораздо более быстрых и гибких возможностях».
Цифровизация, согласно Gartner, — более или менее синоним цифровой трансформации — источник Gartner (открывается PDF-файл)
Человек не сравнится с компьютером по скорости сбора и обработки информации. Зато цифровизация позволяет ему избавиться от этой рутины, чтобы анализировать полученные данные и, например, принимать важные управленческие решения.
Так, при продаже своей франшизы, спортивный клуб Smartass пользовался данными мобильных операторов. Эксперты проанализировали, сможет ли клуб масштабироваться в городе. А именно: проверили, ездят ли их клиенты к ним в клуб со всего города, или живут и работают рядом. Для этого они наложили данные мобильного оператора на свою клиентскую базу. Оказалось, что 70% клиентов живут рядом, а это значит, что в городе можно открыть еще один спортклуб.
Чем отличается цифровизация от автоматизации и почему их путают
Чтобы разобраться в различиях цифровизации и автоматизации, мы обратились за комментариями к экспертам. Их практический опыт одновременно подтвердил все, что было сказано выше, и усложнил возможность однозначного разделения понятий. Современные инструменты автоматизации усложняют определение отличий этого слова от цифровизации и его место или значение для цифровой трансформации.
Дмитрий Гоков, директор по цифровой трансформации Smart Consulting
Часто задают вопрос о том, как соотносятся два явления — автоматизация и цифровизация бизнес-процессов.
Говоря простым языком, цифровизация бизнес-процессов может включать в себя автоматизацию, а также и другие современные инструменты, в том числе и искусственный интеллект. Все они помогают оптимизировать рабочие процессы и в какой-то степени заменить человеческий труд.
То, что происходит в мире и бизнесе сейчас, с точки зрения IT, можно считать в большей степени автоматизацией. Это процесс внедрения некого софта, который помогает выполнять задачи оперативнее, продуктивнее и эффективнее.
Например, в компании есть бухгалтер, он изо дня в день выполняет рутинные действия, которые занимают определенное время. Для оптимизации его рабочих процессов внедряют 1С. Это и есть автоматизация, потому что бухгалтер все равно нужен, он “нажимает на кнопки” и управляет самим процессом работы программы. Поэтому 1С — это чистая автоматизация.
Цифровизация — это следующий уровень, и он направлен на автоматическое выполнение работ. Это некий робот, который работает по определенному алгоритму.
Это два ключевых отличия автоматизации и цифровизации. То есть, автоматизация — это помощь человеку в выполнении бизнес-функций, а цифровизация — это замена человека в выполнении этих функций.
Александра Гончарова, эксперт по Data Science и менеджер продукта Goods Checker в компании IBA Group (Минск).
Чтобы объяснить разницу между цифровизацией и автоматизацией, необходимо вспомнить теорию Индустрии 4.0. Первыми этапами идет цифровизация, а уже затем автоматизация.
Объясню разницу между цифровизацией и автоматизацией на примере реального процесса, который существовал у одного из производителей. Товары выставлены на полках магазинов по всей стране в строгом соответствии с правилами выкладки. Сотни мерчандайзеров и торговых представителей фотографировали полки на телефон и отправляли снимки на сервер производителя. Маркетологи вручную разбирали десятки тысяч снимков, чтобы проверить выкладку и собрать аналитику по стране.
Ручной процесс был трудоемким, выполнялся очень долго и всегда показывал результат из прошлого с поправками на ошибки ручного сбора и сведения информации. Поскольку сотрудники использовали сервер и цифровые фото, можно сказать, что перед нами пример цифровизации процесса.
Производитель решил изменить подход к организации работы. Программисты переработали процессы и подключили к задаче компьютерное зрение. Эксперты по искусственному интеллекту обучили нейронные сети распознавать товары на полках. Мерчендайзеры и торговые представители перестали загружать фотографии на сервер и сразу же через мобильное приложение проверяли, правильно ли расставлен товар на полках. Каждый месяц проверку проходили 60 000 фотографий, а точность распознавания составила выше 95%. Чтобы достичь таких результатов, потребовалось привлечь десятки человек.
На этом реальном примере можно увидеть, в чем цифровизация отличается от автоматизации. Цифровизация дала возможность работать в одном цифровом поле, а автоматизация помогла упростить процесс и снять рутинную работу. Какую пользу принесли изменения бизнесу? Появилась объективная оценка качества работы мерчандайзеров и представленность SKU, а также размещение и использование оборудования в различных разрезах.
Вывод
Исследование Gartner восьмилетней давности проиллюстрировало, что большинство зарубежных компаний еще в 2014 году находились на этапе перехода от IT-индустриализации к цифровизации. Пандемия коронавируса показала, что для отечественных компаний все не так равномерно. Для некоторых еще даже не пройден этап IT-индустриализации. Компании более разбросаны по всем трем «эпохам» — кто-то хаотически вводит инновации для выхода из кризиса, кто-то налаживает IT-менеджмент, а кто-то запустил компанию уже в «эпохе» цифровизации с актуальными подходами и бизнес-моделями.
Такой рассинхрон, параллельно с сообщениями об успехах каждой компании в своей «эпохе» и различным опытом использования инструментов автоматизации и цифровизации, может быть основной причиной путаницы в понятиях «цифровизация» и «автоматизация».