Яндекс музыка списали деньги с банковской карты как вернуть

Возврат денег за подписку на сервисы

В последнее время появляется все больше сервисов, которые предлагают свои услуги в форме подписки. В этой статье мы расскажем, как отказаться от платной подписки и вернуть деньги, в том числе на таких популярных сервисах, как Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

Чем регулируются платные подписки?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) не содержит отдельных разъяснений относительно возврата денег за подписку. В судебной практике подписки рассматриваются как услуги. Поэтому к ним применяется статья 32 ЗоЗПП, которая позволяет пользователю в любой момент отказаться от подписки и получить назад деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. А при обнаружении каких-либо недостатков услуг пользователь вправе ссылаться на статью 29 ЗоЗПП и требовать в числе прочего возврата уплаченных средств.

Конкретные условия по возврату средств оговариваются каждым сервисом, предоставляющим платные услуги, в договоре (пользовательском соглашении, условиях пользования). Рекомендуем в момент приобретения услуги ознакомиться с этим документом (как минимум с разделом об оплате услуг): а вот автоматическое проставление “согласен” может привести к потере денег. Почему это важно, покажем на примере распространенной ситуации.

Многие сервисы предлагают пользователям оформить бесплатный пробный период для того, чтобы человек в течение определенного срока смог оценить возможности сервиса и принять решение о дальнейшем платном подключении. При оформлении бесплатной подписки сервис требует от пользователя ввести данные банковской карты, а также согласиться с условиями пользовательского соглашения. Загвоздка состоит в том, что сейчас практически все такие соглашения содержат условие о праве сервиса автоматически продлевать подписку и списывать оплату. И пользователь, указавший свои данные при регистрации на бесплатный период, после окончания этого периода может столкнуться с нежелательными списаниями со счета. Законно ли это? Суды в такой ситуации чаще всего принимают сторону сервиса при условии, что правила оплаты были четко прописаны в пользовательском соглашении, с которым пользователь был обязан ознакомиться при регистрации (пример такого судебного решения: Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).

Большинство сервисов возвращают деньги за ошибочно оформленную подписку, если ей не пользовались. В остальных случаях, как правило, подписка отменяется на будущее, за текущий период списанные средства пользователю не возвращаются, но доступ к услугам сохраняется до окончания оплаченного периода.

Также пользователь вправе требовать возврата денег, если у него есть обоснованные претензии к качеству услуг: условия подписки не соответствуют описанию, материалы низкого качества и т.д.

По общему правилу для оформления возврата средств необходимо обратиться к сервису с письменной претензией, указав в ней причину возврата и подтвердив произведенное списание. Требования потребителей о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

Если служба поддержки сервиса на претензию не реагирует, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в интернете. Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

В подробной инструкции «Возврат денег за подписку», подготовленной нашими юристами, вы найдете пошаговый план действий с учетом параметров вашей ситуации.

Это были общие правила. Но мы заглянули в пользовательские соглашения Яндекс.Плюс Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте и ниже рассказываем, какие правила предусматривают эти сервисы в отношении возврата средств за платную подписку.

Вернуть деньги за подписку Яндекс.Плюс

Яндекс.Плюс – это единая подписка на сервисы Яндекса. В нее входит доступ к приложению Яндекс.Музыка (бесплатное прослушивание, скачивание на телефон и доступ без подключения к Интернету), доступ к фильмам и сериалам на Кинопоиск, возможность копить и тратить баллы кешбэка в Яндекс.Такси, Яндекс.Драйв, а также на покупки в Яндекс.Маркет и Яндекс.Афиша.

Для того чтобы оценить подписку, сервис предлагает клиентам бесплатное оформление пробного периода. При оформлении необходимо привязать к аккаунту банковскую карту, а также согласиться с Условиями подписки, в которых есть несколько важных положений. Например, в соответствии с пунктом 2.9 Условий подписки Яндекс.Плюс, принимая данные условия, пользователь соглашается с тем, что подписка оформляется бессрочно. А согласно пункту 2.11 пользователь соглашается на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки.

При этом в Условиях указано, что пользователь может отказаться от подписки в любой момент через Личный кабинет. Подписка прекратится со дня, который следует за последним днем оплаченного периода. Если во время пробного периода вы решили не подключать услуги сервиса, то нужно отказаться от подписки до окончания этого периода. Иначе с вашего счета автоматически спишется оплата за покупку доступа на следующий месяц. Если при регистрации вы указали адрес электронной почты, то за три дня до окончания пробного периода вам придет письмо с инструкциями.

Отключить подписку удобнее всего через Личный кабинет. Заходите, открываете раздел Подписки, нажимаете на кнопку «Управлять подпиской», а затем на «Отменить подписку». Готово!

Если вы не успели совершить эту операцию до окончания пробного периода и деньги с вас уже списали, то ситуацию еще можно исправить и вернуть деньги. Как? Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания). Не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги». К этой форме вы можете прикрепить дополнительные файлы. Мы советуем прикрепить скриншот из онлайн-банка, чек об оплате (его могут прислать на электронную почту) и скриншот Личного кабинета Яндекс.Плюс.

Служба поддержки Яндекс.Плюс должна ответить на ваше обращение в течение нескольких дней. Если не будет спорных моментов, то сервис вернет вам стоимость подписки в течение 5-7 рабочих дней (зависит от конкретного банка).

Как вернуть деньги за подписку Netflix

Согласно пункту 3.4 Условий пользования Netflix (доступны на английском языке) отменить подписку на Интернет-сервис можно в любое время в разделе «Account» (далее выбираем кнопку «Membership & Billing», далее «Cancel membership»). Доступ сохранится до конца отчетного периода, а потом ваша учетная запись будет закрыта.

Если уже после отмены подписки у вас списали деньги, то рекомендуем обратиться в контактный центр. На сайте Netflix можно найти страницу Центра поддержки на русском языке, но если вы захотите связаться с центром и решить вопрос возврата средств, то нужно будет начать «живой» чат на английском языке (start live chat). Сотрудники отвечают в нем достаточно быстро, чат закрывается, если вы оперативно не реагируете на сообщения.

Перед открытием чата следует подготовить скриншоты из Личного кабинета (подтверждающие, что вы закрыли учетную запись) и онлайн-банка (о списании денежных средств). Кратко объясните ситуацию, указав, что хотите вернуть деньги. Сотрудники могут попросить подтвердить адрес вашей электронной почты, а также изменить пароль в Личном кабинете, чтобы избежать автоматического возобновления доступа, если кто-то из семьи случайно зайдет на страницу сервиса. Возврат полной стоимости может занять до 30 дней.

Как вернуть деньги за подписку в AppStore

С условиями пользования подписками можно ознакомиться на странице Apple (доступны на русском языке). Отменить подписку получится через iPhone/iPad в приложении «Настройки», выбрав свои данные и нажав на кнопку «Подписки», далее «Отменить подписку».

Если вы хотите вернуть деньги за покупку или подписку в AppStore, то необходимо подать заявку через специальный сайт http://reportaproblem.apple.com/. На сайте вводите свой Apple ID и пароль, далее открывается список доступных подписок и покупок. Выбираете нужную подписку и нажимаете на кнопку «Сообщить о проблеме». Открывается образец для заполнения, в котором нужно указать, что вы хотите запросить возврат средств. Отправлять запрос «без объяснения причин» не советуем. Из предложенных вариантов нужно выбрать наиболее подходящий (подписка оформлена случайно; не был оформлен отказ до окончания бесплатного периода и т.д.). В течение 48 часов сервис обязан отреагировать на ваш запрос. При положительном ответе деньги должны вернуть. Срок возврата средств будет зависеть от способа оплаты (например, на банковскую карту деньги поступят в течение 30 дней).

Как отменить подписку IVI и вернуть деньги

Как и в большинстве сервисов, после окончания пробного периода подписка на онлайн-кинотеатр IVI автоматически продлевается и сопровождается списанием денег с карты. В Пользовательском соглашении онлайн-кинотеатра IVI указано, что пользователь вправе в любой момент отказаться от подписки через Личный кабинет (раздел «Управление подпиской»). Возврат также можно оформить, если из-за неполадок на сервисе пользователь не мог получить доступ к контенту в течение 30 дней (п. 6.14).

Как это сделать? По правилам соглашения нужно направить письменное заявление (претензию) с приложением чека об оплате (по почте или курьерской службой) по адресу: 127015, г. Москва, ул. Б. Новодмитровская, д. 23 строение 5 (4 этаж, кабинет 408). Образец заявления сервис не предоставляет, но вы можете получить претензию с помощью нашей инструкции.

Также с претензией можно обратиться на электронную почту support@ivi.ru. При этом пользователь должен предоставить документы, подтверждающие обоснованность претензии, а также указать свои учетные данные на сервисе (п. 10.6). Рекомендуем перед отправкой претензии уточнить детали в контактном центре IVI по телефону 8 800 234 49 23.

Как вернуть деньги за подписку Okko

Okko – это еще один онлайн-кинотеатр. В начале пользователь может оформить тестовый доступ к контенту (сроком на 1 месяц). Сделать это удастся исключительно при условии привязки банковской карты к учетной записи пользователя. Активируя тестовый доступ, пользователь соглашается с автоматическим списанием стоимости платного доступа, которое происходит сразу после окончания тестового периода (пункт 5.8 Пользовательского соглашения). Однако пользователь вправе отказаться от продления подписки и отвязать свою карту в настройках учетной записи (пункт 6.18). Управлять подпиской (отключить автопродление) можно через раздел «Настройки» в Личном кабинете, а в разделе «Оплата услуг» можно выбрать пункт «Мой счёт» и отвязать карту.

Относительно возврата денежных средств (в том числе ошибочных платежей) в Пользовательском соглашении сказано следующее: на основании обращения пользователя в службу поддержки деньги могут быть возвращены на лицевой счет (в сервисе). Для возврата нужно будет подтвердить, что именно вы являетесь владельцем данного лицевого счета. Что касается возврата денег на банковскую карту, то он возможен по письменному заявлению (претензии) с указанием реквизитов банковского счета, а также при условии предоставления копии документа, удостоверяющего личность (пункт 6.27). Также сервис вправе потребовать чек об оплате (выписку о снятии денежных средств). Адрес для отправки документов: ООО «Окко», 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, дом 126, лит. Б, пом. 53-Н (указан в пользовательском соглашении).

Перед тем как отправлять заявление, советуем связаться со службой поддержки по телефону 8 800 700 55 33 или по электронной почте (mail@okko.tv). Практика показывает, что служба поддержки в большинстве случаев оформляет возвраты именно таким способом. Подлежащие возврату денежные средства переводят в течение несколько дней (в зависимости от банка).

Как вернуть деньги за подписку Музыка ВКонтакте

Были времена, когда слушать музыку ВК допускалось безо всяких ограничений. Сейчас есть реклама и ограничения по времени. Преодолеть их помогает платная подписка (бесплатная в течение первого месяца).

Способ отказа от подписки зависит от того, где вы ее купили. Если через приложение ВКонтакте на IOS, то нужно зайти в AppStore с использованием своего AppleID и отключить ее в соответствующем разделе. Если у вас приложение на Android, то заходим в Google Play и отменяем подписку там. Служба поддержки ВКонтакте указывает на своей странице, что деньги за текущую подписку они не возвращают. Отмена происходит на будущее, а доступ будет сохранен до конца оплаченного периода.

Если же вы подключили подписку случайно или не хотите ей пользоваться после окончания пробного периода, то рекомендуем написать в службу поддержки (нажимаете на свое фото, а затем на раздел «Помощь», выбираете категорию «Музыка»). Оставить запрос можно под пунктом «Как отменить подписку на музыку», нажав на кнопку «Это не решает мою проблему», далее «У меня остались вопросы», «Задать вопрос». После всех этих несложных операций откроется форма, где можно будет подробно описать ваш случай и указать, что вы хотите получить деньги обратно. В течение какого времени ждать ответа? Обычно службе поддержки ВКонтакте на ответ уходит не больше 24 часов (зависит от текущей нагрузки).

Претензия о возврате денежных средств

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Если ответной реакции от службы поддержки указанных выше сервисов не поступает, то вы можете направить в их адрес претензию о возврате денежных средств.

По закону ответить на такую претензию сервис должен в течение 10 дней. Стоит отметить, что на подобные заявления сервисы часто реагируют быстрее, чем на обычное обращение через формы-образцы на сайте. Если все же и это не помогло, то вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.

Если сервис не реагирует, а деньги с вашего счета продолжают списываться, то вы вправе обратиться в банк и опротестовать операцию по карте. Такая процедура называется чарджбэк (chargeback). Обратиться можно, если с момента списания средств прошло не более 18 месяцев. Образец заявления вам предоставят в банке. Укажите в нем данные нежелательного списания (размер, дату), а также причину. По закону решение о возврате средств будет приниматься на основании правил конкретной платежной системы (VISA, MasterCard, МИР). Самые распространенные основания для возврата средств:

Как отменить подписку Яндекс.Плюс

В интернете уже давно работает система подписок. Чтобы посмотреть новый сериал или фильм без назойливой рекламы или песен онлайн-казино, с качественным переводом и все серии сразу, нужно платить. Некоторые подписки позволяют накапливать бонусы и обменивать их в пределах одной экосистемы на скидки в службах доставки, театрах или такси.

Я купила умную колонку Яндекс.Станция, которая выполняет большинство своих функций только с подпиской. Фильмы смотрю на «Кинопоиске», а покупая билеты на Яндекс.Афише, коплю кэшбэк. В кэшбэк входят баллы, которыми можно расплачиваться на других сервисах (1 балл = 1 рубль). То же самое касается и сервисов для поездок на такси и каршеринге: на Яндекс.Такси класса «Комфорт» и выше вы можете получить кэшбэк за поездку.

Изначально не знала, что за 199 рублей получу не только доступ к музыке, но и возможность смотреть фильмы и копить баллы, которые смогу тратить на продукты в Яндекс.Лавке. Там есть специальный раздел с товарами, за покупку которых начисляется кэшбэк в виде баллов. Накопленные баллы я трачу не только на продукты, но и на поездки на такси. Можно поехать со скидкой или даже бесплатно.

А сама Яндекс.Музыка предлагает персональную подборку музыки под мое настроение, подкасты от медицины до политики и аудиокниги.

Первый месяц Яндекс.Плюс работает бесплатно, а потом ее можно отменить в любой момент. Об этом и расскажу.

Как отписаться от Яндекс Музыки: отменить подписку

Чтобы отключить подписку на Яндекс Музыку на ПК, потребуется несколько шагов и 2-3 минуты времени. Чтобы отписаться от услуги, действуйте так:

• Справа вверху перейдите в секцию «Моя музыка» — «Настройки».

• Там войдите на вкладку «Подписки».
• Жмите на ссылку «Управление подпиской».

• В профиле Yandex Паспорт справа внизу найдите блок Плюс — подписка на сервисы.
• Перейдите по ссылке «Управление подпиской».

• Жмите на кнопку отмены.

Чтобы понять, удалось отписаться или нет, достаточно глянуть на статус продления. Он меняется с активного на отмененное. Снизу прописывается время, когда заканчивается оплаченное время. До этого дня можно пользоваться всем функционалом сервиса.

Отказаться от подписки Яндекс Музыки можно в любой момент. После окончания оплаченного периода пользователь вправе пользоваться только бесплатными функциями. Музыка, которая была скачана в офлайн режиме, и другие треки становятся недоступными.

По условиям лицензионного договора возврат денег исключен. В правилах указано, что компания Yandex выполняет обязательства перед клиентом в момент предоставления доступа к сервису.

Человек может отписаться от услуги, но пользоваться ей бесплатно. Функции сервиса доступны при активации подарочного кода Яндекс Музыки. Его можно приобрести или получить в подарок от другого человека. Если на момент активации действует другая подписка, подарочный код вступает в силу после завершения установленного срока. Активировать подарок можно в любое удобное время.

На «Андроиде»

А как отписаться от «Яндекс.Музыки» на «Андроиде»? Предложенные раньше вниманию указания в этом случае теряют свою актуальность. Ведь они, как уже было сказано, работают только с продукцией Apple.

Самым простым способом является отписка через «Личный кабинет». Это решение поможет тогда, когда оплата услуг сервиса происходила при помощи банковской карты.

В данной ситуации потребуется:

1. Перейти в упомянутый сервис.
2. Открыть свой профиль.
3. Нажать на «Управление подписками».
4. Отметить пункт «Не продлять».

Быстро, просто, удобно. Только пользователи Android чаще всего используют Google Play для оплаты некоторых сервисов. Тогда нужно действовать иначе.

Через iPhone

Как отписаться от «Яндекс.Музыки» на айфоне? Подобный вопрос беспокоит практически всех владельцев «яблочных» телефонов. Следует обратить внимание на то, что пользователь сможет отказаться от изучаемого сервиса только тогда, когда он делает это не меньше чем за 24 часа до возобновления подписки. В противном случае сервис может списать средства с устройства за еще один период использования.

Как отписаться от «Яндекс.Музыки»? Можно действовать так:

1. Включить айфон.
2. Перейти в «Настройки»- iTunes и AppStore.
3. Нажать на идентификатор пользователя.
4. Выбрать пункт «Посмотреть AppleID». При необходимости осуществить вход в систему.
5. Открыть раздел «Подписки».
6. Нажать на Yandex.Music.
7. В настройках выбрать «Отписаться».
8. Подтвердить операцию.

Подобный алгоритм действий работает не всегда. Ведь если пользователь подписался на сервис при помощи iTunes, то и отказываться от него придется аналогичным образом.

iTunes и «Яндекс»

Что потребуется для воплощения задумки в жизнь? Как отписаться от «Яндекс.Музыки»? Следующий прием позволяет отказаться от сервиса при помощи iTunes. Этот прием, как нетрудно догадаться, работает только с «яблочными» девайсами.

Руководство по отказу от Yandex.Music на iOS выглядит следующим образом:

1. Запустить «АйТюнс».
2. Войти в систему при помощи AppleID.
3. Открыть раздел «Учетная запись» — «Посмотреть».
4. Нажать на «Войти»/»Посмотреть».
5. Пролистать страницу до блока «Настройки».
6. Кликнуть по «Управлять» около строчки «Подписки».
7. Отыскать желаемый сервис и щелкнуть на надпись «Правка».
8. Отметить пункт «Отписаться».

Теперь можно подтвердить действия и радоваться достигнутому результату. Пользователь откажется от использования Yandex.Music на iOS. Отключение произойдет в конце оплаченного периода. До этого момента можно пользоваться всеми возможностями службы.

Способы отписки

Как отписаться от «Яндекс.Музыки»? Все зависит от того, с каким устройством человек имеет дело.

На сегодняшний день можно отписаться от сервиса через iOS и Android. При этом во втором случае рассматривается отказ от услуг приложения:

• через «Гугл Плей»;
• при помощи «Личного кабинета».

Обо всех этих возможностях нам предстоит поговорить далее. На самом деле все намного проще, чем думают пользователи. Главное — иметь подключение к интернету и немного времени.

Отписывается от Яндекс.Музыки

Музыкальный стриминговый сервис от Яндекс является кроссплатформенным, то есть пользоваться им можно как на компьютере или ноутбуке, так и на смартфоне или планшете, независимо от операционной системы и ее версии. Далее рассмотрим, как осуществляется отмена подписки в каждом из этих случаев.

Вариант 1: Официальный веб-сайт

Если вы предпочитаете пользоваться Яндекс.Музыкой в браузере, посещая веб-сайт данного сервиса, отказаться от премиум-подписки можно следующим образом:

1. Находясь на любой из страниц Яндекс.Музыки, перейдите во вкладку «Моя музыка», расположенную слева от изображения вашего профиля.

Далее откройте раздел «Настройки», нажав по соответствующей кнопке.

Перейдите во вкладку «Подписка».

Вы будете перенаправлены на страницу Яндекс Паспорта, где подробно описываются все те достоинства, которые вам дает подписка.

Прокрутите ее немного вниз и снова нажмите на «Управление подпиской».

Во всплывающем окне вы можете ознакомиться с информацией о том, когда будет выполнено следующее списание средств. Но основной интерес для нас с вами здесь составляет малозаметная ссылка «Отменить подписку», которой и нужно воспользоваться.

Приняв окончательное решение об отказе, снова нажмите «Отменить подписку».

Подтвердив отказ от подписки, вы по-прежнему сможете пользоваться премиум-версией Яндекс.Музыки вплоть до той даты, которая была указана на предыдущем шаге, но по ее наступлении будете переведены на бесплатный аккаунт с ограничениями в виде рекламы, низкого качества аудио и т.д.

Отмена подписки на Яндекс.Музыку

Оформление подписки на Яндекс.Музыку предоставляет ряд приятных бонусов, которые недоступны в ее бесплатной версии. Оценить эти преимущества можно в течение пробного месяца, по истечении которого произойдет первое списание денежных средств. Если же вы не хотите начинать платить за использование этого сервиса или по каким-то иным причинам желаете отказаться от данной услуги, просто ознакомьтесь с нашей сегодняшней статьей и выполните предложенные в ней рекомендации.

Как отписаться в мобильном приложении

Сегодня все больше людей пользуется контентом через мобильное приложение с помощью телефонов или планшетов. На этом фоне полезно знать, как отключить подписку Яндекс Музыки на телефоне. Отметим, что отказ осуществляется по одинаковому алгоритму для устройств на Андроид или iOS. Но имеется нюанс. Если человек подписывался через магазин ПО Google Play или App Store, то отписаться можно только через них.

• Перейдите в раздел «Моя музыка»;
• Войдите в свой профиль (ссылка находится справа вверху);

• Выберите настройку подписки Плюс.

Как и в случае с компьютером, система отправляет пользователя на страницу Yandex Паспорта (автоматически открывается в браузере мобильного телефона). Дальше опуститесь вниз и найдите ссылку управления. После перехода в этот раздел появляется окно с данными о подписке и днем очередного платежа. Чтобы отписаться от Яндекс Музыки, жмите на соответствующую кнопку, а после этого подтвердите свое действие.

После отказа от услуги последняя продолжает действовать до определенной даты, до которой внесен платеж. Точный день можно посмотреть немного выше окна. Как и в рассмотренном выше случае, возврат средств недоступен, ведь компания Yandex предоставляет пользователю доступ к каталогу музыки и тем самым выполняет перед ним обязательства.